Hráč z Argentiny nebyl schopen ověřit svou identitu, přestože poskytl fotografie a dokončil sken obličeje. Hráč dokázal problém vyřešit nezávisle. Po potvrzení vyřešení problému jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Ahoj! Kontaktoval jsem vás, protože jsem si všiml, jak efektivně řešíte problémy. Můj problém je v tom, že moje identita nemůže být ověřena. Zobrazuje se mi chybové upozornění, i když jsem již udělal, co bylo požadováno; Poslal jsem fotografie své totožnosti a dokončil sken obličeje. Tehdy jsem narazil na problém. Komunikoval jsem pomocí e-mailové adresy uvedené v oznámení. Problém je však v tom, že si peníze potřebuji vybrat co nejdříve. Pokud byste mi mohli pomoci, opravdu bych to ocenil.
Vážení horacioguarani,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, už jsem to vyřešil. Děkuji
Vážení horacioguarani,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
