Ověření hráče uvízlo na téměř 2 týdny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Ověření hráče se zaseklo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 642 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Moje zkušenost s mystake byla ve skutečnosti velmi pozitivní, dokud jsem si to nechtěl ověřit. Po nahrání všech požadovaných dokumentů přes sumsub mi to ukázalo, že můj účet byl ověřen. Krátce poté byl háček na ID kartu pryč. Pokud se nyní pokusím nahrát svůj občanský průkaz/pas, vždy se zobrazí stejná chybová zpráva:
Je nám líto, nepodařilo se nám ověřit vaši identitu. Nepodařilo se nám ověřit váš profil. Kontaktujte prosím náš tým podpory: Xkyc@mystake.com
Výše uvedená e-mailová adresa vždy odpovídá odpovědí:
Počkejte prosím na naši odpověď.
Živý chat a support@mystake říkají totéž a někdy dokonce říkají, že odpověď dostanu během večera/v nejbližších hodinách.
Celé se to táhne už 11 dní bez produktivní odpovědi... Nechtěl jsem ani vyplácet, jen si z bezpečnostních důvodů ověřit účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Imbaa999,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Udělali jste nějaký vklad, když proces probíhal? Máte na svém účtu v tuto chvíli reálný nebo bonusový zůstatek?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Ověřovací proces jsem měl zahájit 13. dne tohoto měsíce. Od té doby jsem neprovedl vklad, ale v dubnu jsem vložil celkem 800 EUR. Nejedná se o bonusové peníze, vše jsou skutečné peníze.
Mnohokrát děkuji za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Imbaa999,
Můžete mi prosím poradit, které přesné dokumenty jsou již ověřeny a které ještě ne? Je nějaká aktualizace od vašeho posledního příspěvku, odpovědělo vám kasino nějak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Konečně jsem dostal příležitost od MyStake znovu ověřit svůj ID (občanský průkaz) přes sumsub. Tohle je moje poslední šance.
Hlásím se v pondělí, protože pak si můžu vyzvednout nový občanský průkaz a hned se ověřit.
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Při vyzvednutí mého průkazu totožnosti se vyskytl problém, takže ověřování začne až v pondělí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Imbaa999,
Děkuji za aktualizaci. Dejte nám prosím co nejdříve vědět, pokud jsou k případu nějaké novinky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Imbaa999,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se vašeho ověření.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud od vás neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
