DomůStížnostiMyStake Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

MyStake Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 644 $

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny požádal o výběr 1000 $, který byl zamítnut. Kasino také odstranilo její možnost provádět další výběry s odůvodněním, že její účet byl kontrolován. Hráč tvrdil, že prošla všemi nezbytnými ověřeními KYC a její výhry nebyly vázány na žádný bonus. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl vyšetřován kvůli podezřelé aktivitě sportovního sázení. Od kasina jsme obdrželi důkazy, které naznačovaly, že problém se týkal především sportovního sázení. Protože náš tým neměl odborné znalosti pro řešení stížností souvisejících se sportovním sázením, nemohli jsme hráčce dále pomoci a museli jsme její stížnost zamítnout. Doporučili jsme hráči, aby vyhledal pomoc od platforem, které se specializují na spory o sportovní sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den! Zadal jsem výběr 1000 $, po chvíli jdu na účet a vidím, že výběr byl zamítnut a odebrala možnost provést výběr, jaké právo mají zadržet mé prostředky? Podpora říká, že můj účet prochází kontrolou. Věřím, že se jedná o podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá kamilamedvedeva6,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Jaké typy her jste hráli?

Mohl byste laskavě uvést, od kdy přesně probíhá kontrola vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

1 Zcela prošel

2 Žádný bonus

3 Kasino a sport

4 Po žádosti o výběr, což je včera


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Předejte mi prosím jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Fotku jsem ti poslal e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moc děkuji, kamilamedvedeva6, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj kamilamedvedeva6,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino MyStake,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč není výběr hráče zpracován? Existuje nějaký konkrétní důvod pro kontrolu hráčského účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Tento uživatel je vyšetřován sportovním oddělením. Problém, který máme, je nepoctivé sportovní sázení.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino MyStake,

Po skončení vyšetřování mi předejte zjištění vašeho bezpečnostního týmu v michal.k@casino.guru k posouzení případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Pokud víme, Casino Guru se nezabývá stížnostmi sportovních hráčů – vy ne?



S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino MyStake,

Ano, stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením se nezabýváme. Nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti. Ocenil bych však, kdybyste mi poskytli stručný popis a podpůrné důkazy (například deník herní aktivity hráče), že tato stížnost se týká výhradně sportovního sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nekalé sportovní sázení? Je to proto, že se mi podařilo vyhrát nějaké peníze) můžete poskytnout důkaz, že došlo k nějakému porušení? Jinak to budu považovat za dlouhodobé zadržování mých peněz, pokud to uděláte za výhru 640 $, tak nemám chuť zde dále hrát, prostě mi dejte své peníze a tím to končí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Poslali jsme vám e-mail ohledně této stížnosti, prosím zkontrolujte ji.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za e-mail, tým MyStake,


Milá kamilamedvedeva6,

Od kasina jsme obdrželi informaci, že jste porušili smluvní podmínky kasina podezřelou hrou ve sázkové kanceláři související se sázkami, které jste uzavřeli. Tato aktivita byla označena jejich bezpečnostním týmem, jak dříve sdělil tým kasina. I když jsme také obdrželi informace o vaší účasti v jedné kasinové hře, tento problém se týká výhradně sportovního sázení. V této záležitosti vám bohužel nemůžeme pomoci, protože naše služby v současné době nepokrývají sportovní sázení. Postrádáme potřebné odborné znalosti, abychom mohli poskytovat přesné rady o složitosti sportovního sázení, a nemůžeme kompetentně vyhodnotit všechny aspekty situace. S politováním vám proto musíme oznámit, že vaši stížnost musíme zamítnout. Děkujeme za pochopení.

Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky