Hráč z Velké Británie požádal o sebevyloučení na 6 měsíců, ale účet byl znovu otevřen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův účet byl znovu otevřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: £250
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Sám jsem se vyloučil z tohoto kasina na 6 měsíců a umožnili mi předčasně znovu aktivovat svůj účet. Důvodem, proč jsem požádal o zákaz na 6 měsíců, je vydání hazardních her. Uznali skutečnost, že můj zákaz nebyl platný, a přesto pokračovali a odblokovali můj účet. Proč to mít, když je tak snadné pokračovat v hazardních hrách
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážení propetcollars,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
„Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.
Může být obtížné určit, zda se hazardní hry dané osoby staly problematickými. Pokud máte problémy související s hazardními hrami, uveďte je prosím při uzavření účtu, aby naši zaměstnanci jednali zodpovědně. "
Mohl byste mi prosím přeposlat žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali kasinu?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru spolu se svou žádostí o sebevyloučení.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Děkuji za odpověď, propetcollars. Obdržel jsem váš e-mail, ale obávám se, že pokud jste kasino neinformovali o svém problému s hazardem v žádosti o sebevyloučení, nemáte nárok na žádné refundace. Mohli bychom vám pomoci, pouze pokud byste jasně vyjádřili své problémy (které nikde ve vašich zprávách nevidím) a kasino odmítlo váš účet uzavřít.
Odeslali jste žádost o sebevyloučení, ve které jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami?
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock