Hráč z Velké Británie požádal o sebevyloučení na 6 měsíců, ale účet byl znovu otevřen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův účet byl znovu otevřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: £250
MyStake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.2
Kasino MyStake Casino má index bezpečnosti 9,2, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Sám jsem se vyloučil z tohoto kasina na 6 měsíců a umožnili mi předčasně znovu aktivovat svůj účet. Důvodem, proč jsem požádal o zákaz na 6 měsíců, je vydání hazardních her. Uznali skutečnost, že můj zákaz nebyl platný, a přesto pokračovali a odblokovali můj účet. Proč to mít, když je tak snadné pokračovat v hazardních hrách
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení propetcollars,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
„Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.
Může být obtížné určit, zda se hazardní hry dané osoby staly problematickými. Pokud máte problémy související s hazardními hrami, uveďte je prosím při uzavření účtu, aby naši zaměstnanci jednali zodpovědně. "
Mohl byste mi prosím přeposlat žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali kasinu?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru spolu se svou žádostí o sebevyloučení.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, propetcollars. Obdržel jsem váš e-mail, ale obávám se, že pokud jste kasino neinformovali o svém problému s hazardem v žádosti o sebevyloučení, nemáte nárok na žádné refundace. Mohli bychom vám pomoci, pouze pokud byste jasně vyjádřili své problémy (které nikde ve vašich zprávách nevidím) a kasino odmítlo váš účet uzavřít.
Odeslali jste žádost o sebevyloučení, ve které jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami?
Automaticky přeloženo:
