Hráč z Kanady měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl vyšetřován a že to bylo téměř uzavřeno. Po krátké době byl hráči udělen přístup ke svému účtu a mohl začít vybírat své výhry.
ahoj, několikrát jsem byl vynikajícím zákazníkem pro vklad na Mystake.com... a když jsem vyhrál spoustu peněz, můj účet byl omezen a vyšetřován. Jsou to 3 měsíce a nemůžu si ani vybrat peníze. drží mi 11 411 usd.
Vážený frankj8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byl váš úplně první pokus o výběr? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Využili jste při posledním vkladu nějakou propagační nabídku?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, plně spolupracuji, čekám už téměř 3 měsíce, nikdy jsem nevybíral na tomto webu pouze vícenásobný vklad a můj účet byl plně ověřen při jeho vytvoření a nikdy jsem nebral žádné bonusy ani promo akce. Děkuji vám kasino Guru
Děkuji, frankj8, za objasnění. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste odeslali osobní dokumenty k dokončení ověření účtu KYC nebo slovem "ověřeno" myslíte, že vaše e-mailová adresa byla ověřena při vytváření účtu?
Můj účet byl od svého vytvoření plně ověřen, což znamená, že posílám doklad totožnosti, doklad o adrese a můj e-mail byl ověřen. Vše bylo zkontrolováno a přijato. Když jsem se poprvé pokusil odvolat, požádali mě, abych poslal video, jak držím papír s mým uživatelským jménem, datem a webovou stránkou napsané na stejném papíru. Které posílám. Můj Kyc byl proveden správně.
Děkuji mnohokrát, franko, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Frankj8,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mezitím vás mohu požádat o potvrzení, zda jste nashromáždili své výhry ze sportovních sázek nebo kasinových her?
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím objasnit důvod vyšetřování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Své peníze jsem většinou vydělal ve sportovních sázkách v NFL a MLB
Vážený frankj8,
Měl bych vás informovat, že v současné době nemáme pobočku, která by se zabývala stížnostmi na sportovní sázení. I když je to něco, co můžeme v budoucnu udělat, v současné době nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení, abychom vám mohli správně poradit.
Budeme čekat na odpověď kasina, abychom zjistili důvod vyšetřování, ale uvědomte si, že pokud je to pouze kvůli sportovním sázkám, nemusíme být schopni dále pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vydělal jsem peníze přes kasino a sázení na sport. Problém je v tom, že mi nechtějí platit a nedávají mi žádný důvod. A to je velký problém pro každého hráče, který by se chtěl přihlásit na jejich webovou stránku, aby si uvědomil, že právě tato společnost má stížnosti na problémy s výběrem. Casino guru je také web o recenzích online kasina, takže si myslím, že moje stížnost je opravdu důležitá pro mě, ale také pro potenciálního nového klienta na jejich webu.
být si vědomi toho, jak mystake jednali se svými klienty. Děkuji vám
-Upřímný
Děkuji za vaše komentáře Franku.
Počkáme na odpověď kasina a uvidíme, jak bychom mohli pomoci problém vyřešit.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, Frankj8,
Chceme vás informovat, že vyšetřování se blíží ke konci. Prosíme, počkejte do konce měsíce a my vám zašleme odpověď e-mailem.
S pozdravem,
Perfektní a budu zde zveřejňovat aktualizace s potěšením, děkuji.
-Upřímný
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi. Prodloužím časovač, dokud budeme čekat na výsledek vyšetřování.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý večer, stále čekám na vaši odpověď Mystake, momentálně je konec měsíce (31. října 2022) a stále žádné aktualizace. Snažil jsem se být trpělivý a čekal jsem 3 měsíce + na některá vyšetření si ani neuvědomuji důvody a nikdy nic ze svých zisků nestahuji.
Milé kasino Mystake,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Uživatel si může vybrat 1000 USD za týden. Doufáme, že je to pro hráče přijatelné. Uživatel byl sportovní vítěz, a to byl důvod vyšetřování.
S pozdravem,
Dobrý den, kasino MyStake,
Děkujeme za aktualizaci situace.
Vážený frankj8,
Odpovězte prosím a potvrďte, zda to považujete za přijatelné.
S přátelským pozdravem,
Adame
ano, potvrzuji, mohu vybrat 1 000 USD za týden, děkuji casinoguru
Dobrý den, Frankj8,
Protože nyní máte přístup ke svému účtu a můžete provádět výběry svých výher, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
