DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 ₮

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ruska měl svůj účet zablokován již v dubnu. Od té doby kasino vede vyšetřování. Poté, co jsme se dozvěděli, že stížnost souvisí se sportovním sázením, rozhodli jsme se ji zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni. V dubnu byl účet zablokován a do dnešního dne nechtějí prostředky vybírat. Žádají očekávat nějaké kontroly a výsledky vyšetřování, které se může protáhnout na 6 měsíců. Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Mogwai,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Informovalo vás kasino, proč byl váš účet zablokován?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, při registraci jsem prošel ověřením. Žádné bonusy jsem nevyužil. Řekli mi, že jsem zablokovaný, píšou, čekají a čekají, do nekonečna


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? veronika.l@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na váš e-mail byly odeslány snímky obrazovky


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Mogwai, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, Mogwai!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Účet uživatele prochází důkladnou kontrolou. Vyšetřování může trvat několik měsíců, protože se případem zabývá poskytovatel sázkové kanceláře.

Je nám líto, že musí tak dlouho čekat. Dokončení procesu však není zcela na nás, protože je zapojena i třetí strana.

V souladu s našimi T&C si „společnost vyhrazuje právo pozdržet výběry po dobu potřebnou k prošetření porušení podmínek a/nebo platných zákonů ze strany hráče."


Prozatím je hráčský účet omezen a není možné provést vklad nebo výběr, dokud vyšetřování neskončí.


S přátelským pozdravem,

Mystake

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mogwai, rozumím tomu správně, že jste vsadili na sport předtím, než jste měli problémy s účtem v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Sázel jsem na sport, hrál v kasinu, hrál automaty, stejně jako každý normální člověk, který se zaregistroval v online kasinu. Nechápu, co tam už čtvrtý měsíc vyšetřují. Zdá se to být úplný nesmysl a vypadá to velmi vtipně. Abych byl vážný, vypadá to na zvláštní zpoždění a neochotu kasina vybrat prostředky, to je vše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem napsal na podporu kasina, nabízejí mi, že na mě počkají další 4 měsíce, do 15. října, než bude jejich vyšetřování dokončeno. Aha, nejhorší kasino, jaké jsem kdy v životě viděl. Nechápu, jak mohou mít vysoké hodnocení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mogwai, bohužel se zdá, že vaše stížnost se týká především sportovního sázení. V případech, jako je tento, nejsme schopni hráčům pomoci. Vaši stížnost proto musím zamítnout. Také jsem vám poslal e-mail s návrhy, jak dále postupovat. Děkujeme za pochopení a trpělivost! Přeji ti všechno nejlepší!

Také pokud budete mít v budoucnu nějaké problémy s kasiny, neváhejte nás kontaktovat v našem centru pro řešení stížností. Vždy rádi pomůžeme!


s úctou

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky