Hráč z Ruska měl svůj účet zablokován již v dubnu. Od té doby kasino vede vyšetřování. Poté, co jsme se dozvěděli, že stížnost souvisí se sportovním sázením, rozhodli jsme se ji zamítnout.
Ahoj všichni. V dubnu byl účet zablokován a do dnešního dne nechtějí prostředky vybírat. Žádají očekávat nějaké kontroly a výsledky vyšetřování, které se může protáhnout na 6 měsíců. Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.
Milý Mogwai,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Informovalo vás kasino, proč byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano, při registraci jsem prošel ověřením. Žádné bonusy jsem nevyužil. Řekli mi, že jsem zablokovaný, píšou, čekají a čekají, do nekonečna
Děkuji za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? veronika.l@casino.guru ?
Moc děkuji, Mogwai, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Mogwai!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj,
Účet uživatele prochází důkladnou kontrolou. Vyšetřování může trvat několik měsíců, protože se případem zabývá poskytovatel sázkové kanceláře.
Je nám líto, že musí tak dlouho čekat. Dokončení procesu však není zcela na nás, protože je zapojena i třetí strana.
V souladu s našimi T&C si „společnost vyhrazuje právo pozdržet výběry po dobu potřebnou k prošetření porušení podmínek a/nebo platných zákonů ze strany hráče."
Prozatím je hráčský účet omezen a není možné provést vklad nebo výběr, dokud vyšetřování neskončí.
S přátelským pozdravem,
Mystake
Mogwai, rozumím tomu správně, že jste vsadili na sport předtím, než jste měli problémy s účtem v kasinu?
Ahoj. Sázel jsem na sport, hrál v kasinu, hrál automaty, stejně jako každý normální člověk, který se zaregistroval v online kasinu. Nechápu, co tam už čtvrtý měsíc vyšetřují. Zdá se to být úplný nesmysl a vypadá to velmi vtipně. Abych byl vážný, vypadá to na zvláštní zpoždění a neochotu kasina vybrat prostředky, to je vše.
Dnes jsem napsal na podporu kasina, nabízejí mi, že na mě počkají další 4 měsíce, do 15. října, než bude jejich vyšetřování dokončeno. Aha, nejhorší kasino, jaké jsem kdy v životě viděl. Nechápu, jak mohou mít vysoké hodnocení.
Mogwai, bohužel se zdá, že vaše stížnost se týká především sportovního sázení. V případech, jako je tento, nejsme schopni hráčům pomoci. Vaši stížnost proto musím zamítnout. Také jsem vám poslal e-mail s návrhy, jak dále postupovat. Děkujeme za pochopení a trpělivost! Přeji ti všechno nejlepší!
Také pokud budete mít v budoucnu nějaké problémy s kasiny, neváhejte nás kontaktovat v našem centru pro řešení stížností. Vždy rádi pomůžeme!
s úctou
Pavel K
Tým Casino Guru