Hráč z Maroka se pokusil stáhnout svou výhru, ale po absolvování ověření byl zablokován. Kasino tvrdilo, že jeho účet byl vyšetřován. Kasino odpovědělo na stížnost a vysvětlilo, že hráčský účet byl vyšetřován kvůli podezřelým sportovním sázkám, ale proces byl nyní dokončen. Kasino dále uvedlo, že hráč si mohl vybrat své výhry, ale jeho účet bude poté trvale zablokován. Hráč to přijal a po potvrzení přijetí jejich platby byl případ vyřešen.
Připojil jsem se k mystake.bet před 1 měsícem. Vložil jsem 300 USD a udělal jednu nebo dvě sázky, že jsem vyhrál. Byl jsem požádán, abych poslal své dokumenty, udělal jsem to. Poté jsem byl požádán, abych poslal video selfie s mým ID a papírem s datem a názvem webové stránky, udělal jsem to a vše bylo úspěšně ověřeno! Den poté, co jsem požádal o výběr, ale můj účet byl zablokován, zatímco jsem obdržel e-mail, který mi řekl, že můj účet je v šetření, které může trvat až 6 měsíců!!!! Prosím pomozte
Milá saviola88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si všimli, že byl omezen přístup k vašemu účtu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Cristino,
moc děkuji za odpověď!
nedostal jsem žádný bonus!
prosím podívejte se na komunikaci zaslanou na váš e-mail!
ještě jednou děkuji
Moc děkuji saviola88 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj saviola88,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Můžete mezitím upřesnit, jaké hry jste hráli, tj. kasino, sportovní sázky?
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Můžete prosím vysvětlit důvod, proč má být hráčský účet prošetřen?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj znovu,
Děkuji Adame za odpověď,
Uzavřel jsem dvě sportovní sázky: 1 stolní tenis a 1 tenisový Roland garros, pokud si dobře vzpomínám.
Moje otázka je, proč zablokovali prostředky na uživatelských účtech na 6 měsíců!!!
Ahoj Adame,
Účet byl vyšetřován kvůli podezřelým sázkám. Proces byl dokončen. Saviola88 může vybírat výhry, ale poté bude účet trvale zablokován.
S přátelským pozdravem,
Vážené kasino MyStake,
Děkujeme za aktualizaci týkající se hráčského účtu.
Milá saviola88,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte odstoupení od smlouvy a záležitost bude vyřešena.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá saviola88,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
