Hráč z Turecka čelí uzavření účtu v kasinu MyStake bez jasných důvodů, přestože splnil všechny požadavky na ověření a sázky. Kasino zruší všechny výhry a povolí výběr posledního vkladu se srážkou, ale hráč po několika dotazech neobdržel další vysvětlení.
S pozdravem Guru tým,
Žádám o pomoc ohledně náhlého uzavření mého účtu v MyStake Casino. Od jejich týmu podpory jsem obdržel následující e-mailovou zprávu:
"Ahoj,
Doufám, že se vám daří dobře!
S politováním vám musíme oznámit, že váš účet byl uzavřen v souladu s našimi Podmínkami a podmínkami, konkrétně s články 3, 9 a 10. V důsledku toho byly všechny výhry anulovány.
Jste oprávněni vybrat svůj poslední vklad, s 20% srážkou, jak je stanoveno v článku 12 našich podmínek.
Máte-li jakékoli dotazy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám kdykoli pomůžeme.
Přeji hezký den!
s pozdravem
Noah / Agent podpory
Navzdory několika pokusům získat vysvětlení, jakých konkrétních porušení jsem se mohl dopustit, jsem od kasina nedostal žádnou další odpověď.
Abych uvedl nějaký kontext, hrál jsem pomocí zápasového bonusu, plně jsem splnil požadavky na sázení a předložil všechny požadované dokumenty k ověření, včetně ověření živého obličeje prostřednictvím kamery. Můj účet byl před pokusem o výběr plně ověřen. Poté, co jsem inicioval žádost o výběr, byl můj účet náhle uzavřen a od té doby jsem od kasina nemohl získat žádné další informace ani řešení.
Vzhledem k nedostatku transparentnosti a komunikace ze strany kasina vás laskavě žádám o pomoc při řešení této záležitosti.
Předem vám děkuji za pomoc.
Vážený iremekincinox,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
100% to byl můj jediný účet v kasinu MyStake. Jsem si jistý, že nikdo jiný nezaregistroval účet v kasinu, pouze já. Hrál jsem pouze sloty.
Děkuji za odpověď, iremekincinox. Obdrželi jste nějaké další zprávy z kasina před nebo po e-mailu, který jste citovali ve svém prvním příspěvku? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj,
Přeposlal jsem svou e-mailovou korespondenci s kasinem na váš e-mail. Zkontrolujte prosím.
s pozdravem
Irem
Velice vám děkuji, iremekincinox, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený iremekincinox ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina MyStake, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino MyStake ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a nastínit důvody, proč byl hráčský účet uzavřen a jeho výhry propadly?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Ahoj,
Prostředky jsme odečetli z účtu uživatele kvůli akci křížení s jiným uživatelem - IP adresa a bonusy, což je v rozporu s našimi pravidly.
Podrobné informace vám poskytneme, jakmile to bude možné.
s pozdravem
Mystake
Vážené kasino MyStake ,
Děkuji za odpověď a za upřesnění. Sdílejte prosím jakékoli relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
děkujeme za spolupráci.
Dobrý den Jakube,
Další důkazy jsme již zaslali.
S pozdravem
Vážené kasino MyStake ,
Děkujeme za poskytnutí dalších důkazů. Po kontrole příslušných IP adres jsem zjistil, že jsou propojeny s VPN serverem, což by mělo být ověřitelné i na vaší straně. Vzhledem k tomu, že vaše smluvní podmínky nezakazují používání VPN, nevidím žádný pádný důvod pro uzavření hráčova účtu nebo zrušení jeho výher.
Upozorňujeme, že samotná IP adresa není dostatečným důkazem duplicitních účtů, zejména pokud se jedná o VPN. Navíc použití stejného bonusu jako základu pro nárokování více účtů není rozumný argument. Pravděpodobně existují tisíce hráčů, kteří si nárokovali tento konkrétní bonus – jsou všichni propojeni? Předpokládal bych, že ne.
Vzhledem k těmto bodům vás laskavě žádám, abyste přehodnotili své rozhodnutí a plně respektovali hráčovy výhry . Pokud se domníváte, že existují další důkazy, které dokládají souvislost mezi těmito údajnými účty, ocenil bych, kdybyste se o ně se mnou podělili.
Děkuji za pochopení a těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
