S pozdravem Guru tým,
Žádám o pomoc ohledně náhlého uzavření mého účtu v MyStake Casino. Od jejich týmu podpory jsem obdržel následující e-mailovou zprávu:
"Ahoj,
Doufám, že se vám daří dobře!
S politováním vám musíme oznámit, že váš účet byl uzavřen v souladu s našimi Podmínkami a podmínkami, konkrétně s články 3, 9 a 10. V důsledku toho byly všechny výhry anulovány.
Jste oprávněni vybrat svůj poslední vklad, s 20% srážkou, jak je stanoveno v článku 12 našich podmínek.
Máte-li jakékoli dotazy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám kdykoli pomůžeme.
Přeji hezký den!
s pozdravem
Noah / Agent podpory
Navzdory několika pokusům získat vysvětlení, jakých konkrétních porušení jsem se mohl dopustit, jsem od kasina nedostal žádnou další odpověď.
Abych uvedl nějaký kontext, hrál jsem pomocí zápasového bonusu, plně jsem splnil požadavky na sázení a předložil všechny požadované dokumenty k ověření, včetně ověření živého obličeje prostřednictvím kamery. Můj účet byl před pokusem o výběr plně ověřen. Poté, co jsem inicioval žádost o výběr, byl můj účet náhle uzavřen a od té doby jsem od kasina nemohl získat žádné další informace ani řešení.
Vzhledem k nedostatku transparentnosti a komunikace ze strany kasina vás laskavě žádám o pomoc při řešení této záležitosti.
Předem vám děkuji za pomoc.
Greeting Guru team,
I am seeking assistance regarding the sudden closure of my account at MyStake Casino. I received the following email message from their support team:
"Hello,
Hope you are doing well!
We regret to inform you that your account has been closed in accordance with our Terms and Conditions, specifically clauses 3, 9, and 10. As a result, all winnings have been nullified.
You are entitled to withdraw your last deposit, subject to a 20% deduction as stipulated in Article 12 of our Terms and Conditions.
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
Best Regards,
Noah / Support Agent
Despite multiple attempts to obtain clarification on what specific violations I may have committed, I have received no further response from the casino.
To provide some context, I played using a match bonus, fully completed the wagering requirements, and submitted all requested documents for verification, including live face verification through a camera. My account was fully verified prior to attempting a withdrawal. After I initiated the withdrawal request, my account was abruptly closed, and I have been unable to get any further information or resolution from the casino since then.
Given the lack of transparency and communication from the casino, I kindly request your help in resolving this matter.
Thank you in advance for your assistance.
Automaticky přeloženo: