Hráč sídlící ve Spojeném království, který měl registrovaný problém s hazardními hrami, se trvale sám vyloučil z kasina MyStake. Navzdory tomu kasino na žádost znovu otevřelo hráčův sebevyloučený účet, což vedlo hráče k tomu, aby vložil více prostředků. Hráč požadoval vrácení peněz za všechny transakce provedené po opětovném otevření účtu. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Mám problém s hazardními hrami a jsem registrován na Gamstop, bydlím ve Spojeném království, trvale jsem se sám vyloučil z MyStake (3. květen), ale když jsem požádal o znovuotevření svého účtu (7. květen), udělali to , absolutně bez ohledu na mé problémy. Společnost nemá licenci ve Spojeném království a každá transakce pochází z adresy v náhodné zemi, což znamená, že společnost využívá dodavatele třetích stran k maskování skutečné povahy jejich transakcí, toto nelegitimní chování, včetně zrušení zákazu mého účtu po požadovaném vyloučení pomocí absolutně nic mi nebrání ve zběsilém vkládání, proto žádám o vrácení peněz za všechny své transakce provedené poté, co jsem byl odblokován.
Ahoj kupabober123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jak přesně jste požádal o sebevyloučení, zmínil jste závislost na hazardních hrách? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino nemá licenci UKGC, vaše registrace Gamstop tam nemá žádný účinek.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ano můj účet je ověřen od 6. dubna, požádal jsem o sebevyloučení prostřednictvím jejich živé podpory, nezmínil jsem se o své závislosti na hazardních hrách, pokud si dobře pamatuji, ale není to pro tak velkou společnost zcela zřejmé, že si to uvědomuje? osoba žádající o trvalé vyloučení BY NEMĚLA být debanována, když o to požádá?
Trvale jsem si zakázal(a) přístup na více webech a žádný z nich mi neumožnil znovu otevřít účet. Když jsem naposledy mluvil s kasinem, požádal jsem o své chatlogy.
Děkuji ti za pomoc!
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Děkuji za vysvětlení rozdílu, prostě jsem požádal o trvalé zablokování mého účtu.
Ahoj kupabober123,
Požádal jste od té doby o sebevyloučení? Chcete nechat stížnost otevřenou?
Ne, od té doby jsem o sebevyloučení nepožádal. Ano, rád bych nechal stížnost otevřenou, děkuji.
Ahoj kupabober123,
Proč chcete nechat stížnost otevřenou, když jste ani nepožádali o sebevyloučení?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
