Hráč z Itálie vyhrál velkou výhru v kasinu MyStake, ale nemůže si výhru vybrat kvůli několika problémům s ověřením karty. Navzdory snaze splnit všechny požadavky na ověření a vznést přímou stížnost kasino stále odmítalo zpracovat výběr karty i možnost kryptoměny.
Ahoj všichni. Jsem tu, abych vyprávěl své zkušenosti na MyStake při hraní rulety Xxxtreme lightenin. Naštěstí jsem si připsal velkou výhru, a tak jsem se okamžitě vydal splnit KYC ověřením svých dokladů (Identification Card), požadovaných selfie, dokladu o bydlišti a emailu. Když jsem se však pokusil vybrat své výhry, narazil jsem na chybu, protože moje karta byla Postepay fungující v okruhu Mastercard a požádali o ověření mé karty prostřednictvím e-mailu. V rámci jejich žádosti však byly dvě karty, které chtěli ověřit. Jednou z nich byla moje stará karta, která dosloužila, a tak jsem ji vyměnil za novou. Poslal jsem reklamační e-mail, protože již nevlastním druhou kartu, pouze novou. Přesto mi nikdo neodpověděl a moji žádost o výběr nadále odmítají. Zkoušel jsem také provést výběr prostřednictvím možnosti kryptoměny, ale to bylo také zamítnuto. Může mi někdo pomoci? Potřebuji tyto peníze poměrně naléhavě.
Ahoj tizianobelardi2000,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Máte nějaké oficiální potvrzení o prošlé kartě, které byste mohli poskytnout kasinu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, všechny zaslané dokumenty byly ověřeny. Občanský průkaz a potvrzení o pobytu. Zkontroloval jsem i email. Proces ověření karty Postepay však začal včera odpoledne a stále jsem nedostal odpověď. Mohu také čekat, ale kasino vyžaduje ověření dvou karet Postepay, z nichž jednu již nemám, dokonce ani žádný typ dokumentace. Včera odpoledne jsem mluvil s kasinem, abych poslal dokumentaci karty použité k vkladu peněz toho rána. Za celý včerejší den byly otevřeny asi 4 výběrové operace, všechny zamítnuty. Přišlo mi pouze upozornění na stránky, kde psali, že musím ověřit své dvě karty.
Ahoj tizianobelardi2000,
Vysvětlil jste kasinu situaci s kartou? Pokud ano, co na to odpověděli?
Pokud byly některé dokumenty poskytnuty teprve před týdnem, je ještě čas na ověření, protože to obvykle trvá až 14 dní.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
