DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčský účet je uzavřen a výběr možná chybí.

MyStake Casino - Hráčský účet je uzavřen a výběr možná chybí.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 600

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Velké Británie měl účet u mystake, provedl několik vkladů a výběrů a poté zjistil, že je účet uzavřen. Navzdory podpoře, která zpočátku uváděla, že výběr 1600 GBP se zpracovává, později tvrdili, že byl zpracován výběr ve výši 2000 GBP, což hráč zpochybnil. Kasino poskytlo důkaz, že výběr a uzavření účtu byly požadovány z účtu hráče. Zjistili jsme, že hráč je odpovědný za zabezpečení svých přihlašovacích údajů, a vzhledem k nedostatku důkazů o neoprávněném přístupu jsme nemohli dále pomoci. Stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Přihlásili jste se do mystake, plně ověřili účet, vložili a vyhráli, vybrali 1 000 GBP a dalších 900 GBP v pátek, což bylo zpracováno v neděli večer


V pondělí jsem pak vložil znovu, vybral jsem dalších 1600 GBP, když jsem se přihlásil, abych zkontroloval výběr, že můj účet byl uzavřen, okamžitě jsem kontaktoval podporu, která mi řekla, že můj výběr se stále zpracovává.


Rozhodl jsem se počkat, až to bude zpracováno, pak jsem dnes večer požádal o aktualizaci a řekli mi, že nemám žádné nevyřízené výběry a že můj výběr 2000 GBP byl úspěšný, zůstatek na mém účtu byl pouze 1600 GBP, takže pokud by rád bych zpracoval výběr 2000 £ Jsem s tím naprosto v pohodě, ale nezní to tak.


velmi se obávám, že nedostanu svůj výběr ve výši 1600 GBP, což jsou peníze, které potřebuji na svůj svatební vklad, a to mi způsobuje spoustu stresu.


mystake chat mi řekl, že můj výběr ve výši 1600 GBP se zpracovává, můj účet byl uzavřen a nemohl jsem se přihlásit, abych tuto částku změnil, takže nevím, odkud se vzalo 2000 GBP.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj JackDee97,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování jakýchkoli výběrů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Můj účet je již asi 2 týdny plně ověřen, žádná z mých výher se netýkala bonusů, kasino zablokovalo můj účet v pondělí večer s nevyřízeným výběrem 1600 £ prostřednictvím SEPA převodu, kontaktoval jsem live chat, který potvrdil, že převod se stále zpracovává , od té doby mi poslali e-mail, že žádost jsem zrušil já a vybral jsem 2 000 £ přes krypto, to není pravda, neměl jsem k tomu přístup ke svému účtu a rozhodně jsem nechtěl pokračovat ve hře. Můj zůstatek byl při výběru pouze 1600 £. Neměl jsem na svém účtu 2 000 GBP a neudělal bych to prostřednictvím kryptoměn, protože předchozí výběry sepa proběhly v pořádku.


dík

zvedák


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Neodpověděli na můj poslední e-mail, ve kterém jim řekli, že jim mohu zaručit, že jsem to nebyl já, abych zrušil žádost o stažení a zkontroloval protokol zařízení nebo IP atd., vždy jsem k přihlášení použil pouze 1 zařízení. Je šílené, jak se ani nenabídli, že se na to podívají, proč bych si stěžoval, kdyby mi zrušili účet a zaplatili mi víc, než jsem měl na účtu! Toto je můj SVATEBNÍ vklad, který mi doslova ukradli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


chtěl jsi jen pronásledovat a zjistit, jestli nepotřebuješ ještě něco?


dík

zvedák

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj JackDee97,

Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Poslal jsem vám to, poslední e-mail říká, že jsem požádal o uzavření účtu, nic z toho není pravda. Nikdy jsem nevybíral přes kryptoměnu, nikdy jsem nežádal o uzavření mého účtu, nemohou poskytnout žádné protokoly zařízení ani ip přihlášení, proč bych se na živém chatu ptal na výběr £1600 přes sepa, kdybych to zrušil minut předtím a místo toho stáhli přes krypto a proč by řekli, že se to zpracovává, určitě by řekli, že nemáte výběr 1600 GBP, když jsem se zeptal na otázku, proč byl můj účet uzavřen, jaké podmínky jsem porušil, jistě oni' řekl jsem „požádal jsi dnes o uzavření účtu dříve", v tu chvíli bych věděl, že se něco děje. Tohle všechno jsou nedostatky kasina, tady se děje něco velmi riskantního.


dík

Zvedák

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj JackDee97,

Je možné, že někdo má přístup k vašemu účtu nebo zařízení a požádal o výběr a uzavření vašeho účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Rozhodně ne. Používám správce 1Password, který pomáhá udržovat různá hesla pro všechny účty. Zdá se, že toto je úhel, pod kterým klesají, ale fyzicky to není pravda. Pokud to bylo v případě, že jsem právě šel na chatu o několik minut dříve a požádal jsem o uzavření svého účtu, pak jsem pokračoval o několik minut později a řekl: „V mém účtu se zobrazuje uživatel blokován, proč se to stalo?" Určitě by šli, jak zvláštní?

místo toho mi řekli, že můj výběr 1600 £ se stále zpracovává, takže jsem si myslel, že je to v pořádku, a nechal jsem to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme JackDee97 za všechny dosud poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat další informace, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme JackDee97 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal MyStake Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a jaký je problém s výběrem.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Díky, odpověď bude, že jsem zrušil výběr a vybral jsem přes krypto a uzavřel svůj účet. Odmítli mi poskytnout jakékoli protokoly atd., odmítli uznat, že když jsem přišel na živý chat s dotazem, proč byl můj účet uzavřen a co se děje s mým výběrem 1600 SEPA, zjevně jsem nebyl na chatu před několika minutami a požádal jsem o jeho uzavření. . Určitě by se to mělo objevit a oni by mi řekli, že jste nás kontaktovali, abychom uzavřeli své účty o pár minut dříve? Také váš výběr je nyní prostřednictvím kryptoměny. To prostě není pravda, nic z toho, chci jen svůj výběr přes SEPA, o který jsem požádal, když jsem ten den vložil 1 100 GBP a vybral 1 600 GBP, nebylo to přesně tak, jako bych čistil kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Uživatel požádal o uzavření účtu z důvodu obav souvisejících se závislostí na hazardních hrách.


Pokud jde o problém s výběrem, hráč požadoval 1600 GBP a sám žádost zrušil, poté vydělal více a požadoval 2000 GBP (celý zůstatek). Nemůžeme tedy v tomto případě zachytit žádnou nepříjemnost nebo nějakou chybu.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Říkám vám, jak jsem vám řekl 100krát předtím, NEkontaktoval jsem vás s tím, že máte uzavřít můj účet. Nevyhrál jsem svůj zůstatek na 2000 GBP, vybral jsem 1600 GBP přes banku a to je POSLEDNÍ aktivita, kterou jsem na účtu provedl, proč bych ztrácel čas psaním zpráv, abych to vyřešil.


Váš e-mail uvádí, že jsem změnil svůj způsob výběru a poté jsem pokračoval v živém chatu, abych svůj účet zavřel, ale když jsem skutečně přišel na živý chat, abych se zeptal, proč je můj účet blokován? Určitě byste pak řekli, že jste právě přišli na živý chat a řekli nám, abychom váš účet uzavřeli? Nemám amnézii, neuzavřel jsem svůj účet a pak se okamžitě zeptám, proč byl uzavřen? Také jsem nevydělal 2 000 GBP a poté jsem přišel na živý chat o několik minut později a zeptal se, kde byl můj výběr ve výši 1 600 GBP.


pokud tomu tak bylo a někdo vám skutečně na živém chatu řekl, abyste uzavřel můj účet, měli jste si všimnout, že bylo neobvyklé ptát se, proč se vrací, když se ptá, proč je uzavřen!


Řekl jsem vám, že jsem vložil tyto peníze, £1100+ za jeden den v dobré víře, že mě ani ve snu nenapadlo, že byste mi jen tak uzavřeli účet, a teď mi byly odmítnuty peníze, které mi dlužíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zkontrolujte prosím protokoly zařízení a připojte je sem. Uvidíte, že jsem se kdy přihlásil pouze s jedním zařízením. Mohu vám zaručit, že když se podíváte na protokoly mého účtu, pokud říkáte, že jsem požádal o uzavření, uvidíte, že jsem to evidentně nebyl já.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Důkazy vám zašleme e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji, dejte mi prosím vědět, až to bude odesláno, chci jen vidět, co bylo řečeno v živém chatu a jaké zařízení bylo použito s IP adresou, uvidíte, že jsem to nebyl já a měl mi být nahlášen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Prosím, můžeš mi to poslat? Stále jsem to nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Pokud neobdržím odpověď od MyStake do 3 dnů, obrátím se ohledně této záležitosti na svou banku a uvedu, že mi peníze zadržuje nelicencované kasino. Zmíníme-li se, že kódy obchodníků se neshodují, například jeden z provedených vkladů je do obchodu s obchodními kartami yu gi oh se sídlem v Americe.


je to DŮLEŽITÉ Dostávám tyto peníze za svůj svatební vklad zpět, nechci jít do tohoto dlouhého procesu s bankou, abych získal zpět své vklady, ale tato situace je čím dál stresující, jen žádám, aby mystake udělal správnou věc tady a zaplať mi peníze, které mi dlužím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený JackDee97 , kasino mi poskytlo důkaz, že bylo požadováno sebevyloučení a výběr prostředků z vašeho účtu. Kdo o to požádal, operoval s vědomím vašeho účtu, operátor neměl jak rozlišit, zda jste to byli vy nebo ne. Bohužel nejsme schopni pomoci, je povinností hráče uchovávat své přihlašovací údaje v bezpečí a pokud byl váš účet kompromitován, nelze v tomto případě mnoho dělat. Děkujeme za pochopení, Vaši reklamaci následně zamítneme. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky