DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčský účet byl zablokován z důvodu neověřené adresy.

MyStake Casino - Hráčský účet byl zablokován z důvodu neověřené adresy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 123 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč ze Španělska čelil problému s kasinem MyStake, když byl jeho účet zablokován poté, co se pokusil vybrat své výhry ve výši 123 €. Kasino si pro ověření vyžádalo identifikační dokumenty a doklad o jeho domácí adrese. Přestože hráč poskytl požadované dokumenty, nebyl schopen ověřit svou adresu, což vedlo k tomu, že účet zůstal zablokován. Hráč tvrdil, že překročil limit pro odeslání dokumentů, protože žádný z jeho dokladů adresy nebyl ověřen, a čekal na odpověď 2 dny. Navzdory naší snaze oslovit a prodloužit časovač pro odpověď jsme od hráče neobdrželi žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\ Překlad

AHOJ, JMENUJI SE JOSE, RÁD SI ZDE PODAT STÍŽNOST, PROTOŽE NEDOSTÁVÁM ODPOVĚDI NA SVÉ E-MAILY. ZAREGISTROVALA JSEM SE NA MYSTAKE, VYHRALA 123€, ALE PŘI ZKOUŠENÍ VÝBĚRU PENĚZ BYL MŮJ ÚČET ZABLOKOVANÝ. POŽÁDALI MĚ, ABYCH NAHRAL SVŮJ PRŮKAZ A DALŠÍ DOKUMENT S DOMOVSKOU ADRESOU, JAKO NAPŘÍKLAD ÚČET za energie nebo telefon. PROBLÉM JE, ŽE NEMÁM ŽÁDNÉ TAKOVÉ DOKLADY K OVĚŘENÍ ADRESY, JEDINÉ MÍSTO ZOBRAZENÍ ADRESY JE NA MÉM ID. KDYŽ JSEM NAHRAL NĚJAKÉ DOKUMENTY, DOUFAL, ŽE BUDOU PŘIJATÉ, ZABLOKOVALY MŮJ ÚČET A NEODPOVÍDAJÍ NA MÉ E-MAILY. NA ZÁVĚR SI NECHALI MÝCH 123 EUR. ZAŠLU NĚJAKÉ FOTKY K OVĚŘENÍ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, manzanerajose97,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\ Překlad

Moje e-mailová adresa a můj občanský průkaz byly schváleny, účet byl zablokován, když jsem odeslal dokumenty prokazující mou domácí adresu, a protože jsem poslal několik dokumentů, abych zjistil, zda jsou některé ověřené, protože žádný z nich nebyl ověřen, překročil jsem limit pro odesílání. dokladů a účet byl zablokován... 2 dny čekám na odpověď a emailem mi nepřišla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená manzanerajose97,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky