Hráč ze Spojeného království upozornil na problém s kasinem Mystake, kde mu bylo povoleno pokračovat v sázení i přes sebevyloučení z partnerské stránky GoldenBet. Poté, co požádal o uzavření svého účtu a vrácení vkladů provedených po sebevyloučení, stále čekal na odpověď kasina. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli tomu, že hráč neodpověděl na doplňující otázky.
Píši, abych vyjádřil své znepokojení ohledně vážného problému s platformou mystake. Mám závislost na hazardních hrách a dříve jsem se sám vyloučil z jejich partnerské stránky GoldenBet.
Nicméně i přes toto sebevyloučení mi bylo povoleno pokračovat v sázení na vaší stránce.
Jak víte, sebevyloučení je pro jednotlivce, jako jsem já, kritickým nástrojem ke zvládnutí našich problémů s hazardními hrami. Tím, že mi umožnili pokračovat v hazardních hrách na platformě mystake, společnost nedodržela dohodu o sebevyloučení, což mi způsobilo značnou škodu.
Vyzval jsem je, aby okamžitě přijali opatření:
Uzavření mého účtu na platformě mystake, což udělali.
Vrácení jakýchkoliv vkladů/sázek podaných po vynucení vlastního vyloučení na GoldenBet. Zjevně mínus všechny stažené výhry. Stále se čeká na odpověď na toto
Zajištění správného propojení výjimek ve vašich systémech napříč všemi přidruženými platformami.
Ocenil bych potvrzení, že tyto kroky byly podniknuty a že společnost mystake se tímto nedopatřením zabývala, aby v budoucnu neovlivnila ostatní.
Přistupujte k této záležitosti s takovou vážností, jakou si zaslouží.
Vážený deanmccarthy106,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Zkontroloval jsem webové stránky kasina a našel toto: https://goldenbet.com/eng/static/terms/selfexclusion
Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.
Může být obtížné určit, zda se hazardní hry dané osoby staly problematickými. Máte-li problémy související s hazardními hrami, uveďte to prosím při uzavření účtu, aby naši zaměstnanci jednali zodpovědně.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Bohužel nikde není uvedeno, že by se samovyloučení rozšířilo i na jiné značky.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Podívejte se prosím na mé odpovědi níže:
Chápu správně, že MyStake Casino zablokovalo váš účet krátce poté, co jste je informovali o své závislosti na hazardních hrách? - To je pravda, od odeslání níže uvedeného e-mailu jsem od nich nedostal formální odpověď, ale všiml jsem si, že můj účet na MyStake je nyní zablokován.
Mohl byste se prosím podělit o komunikaci mezi vámi a kasinem MyStake ohledně tohoto problému? Můj email je - Přečtěte si níže uvedený e-mail zaslaný MyStake. Jednali okamžitě a zablokovali účet, ale zatím jsem od nich nedostal odpověď.
děkuji za odpověď.
Upozorňujeme, že kasina nemusí sdílet seznam sebevyloučených osob a sdílet jej mezi značkami. Obvykle, pokud jde o kasina s licencí Curacao, je hráč povinen požádat o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami v každém online kasinu zvlášť. Jinak nebudete chráněni.
Pokud jste informovali kasino a ono vás trvale zablokovalo, očekávali bychom, že k tomu dojde. Pouze v případě, že se toto vyloučení nezdaří, věříme, že hráč má nárok na vrácení peněz.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
