Hráč z Velké Británie vytvořil více účtů ve velmi krátkém čase a také požadoval bonusy. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč vytvořil více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, nejsem si jistý, jestli tu mám nohu, ale před chvílí jsem si vytvořil účet a zapomněl jsem, že jsem ověřený, teď jsem si hloupě vytvořil nový účet a vložil jsem asi 1200 GBP a podařilo se mi vyhrát 600 EUR. Ale když jsem se pokusil odvolat, ověření se nezdařilo a můj účet byl uzamčen, takže mám 600 EUR v limbu. Mluvil jsem s někým na chatu a řekli mi, že nemůžu nic dělat. Poté jsem znovu poslal zprávu a bylo mi řečeno, abych kontaktoval podporu. Psal jsem e-mail, ale nic jsem neslyšel. Je to zcela moje chyba, ale nemůže být spravedlivé, že si ponechávají můj vklad a mé výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Andrewe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejprve bych rád zdůraznil, že vytváření více účtů je ve většině kasin zakázáno, zkontroloval jsem všeobecné podmínky kasina a našel jsem toto:
"9. POUŽÍVÁNÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU
Na osobu, domácnost nebo IP adresu je povolen pouze jeden účet.
Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech takových účtů. Hráč neposkytne přístup ke svému hráčskému účtu ani neumožní používání webové stránky žádné třetí straně, včetně, ale nejen nezletilých.
Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které Hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět a Hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí všechny takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány.
Webové stránky lze používat pouze pro osobní účely a nelze je používat k žádnému druhu komerčního zisku."
Pamatujete si náhodou, kdy přesně jste přestali používat svůj první účet? Vyžádali jste si nějaké bonusy se svým prvním i druhým účtem?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem e-mail ohledně mé odpovědi Kristině.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail, Andrew. Je mi opravdu líto vaší situace, ale to neznamená, že se na vás pravidla kasina nevztahují. Jsem si jistý, že chápete, že registrace by neměla být složitý a časově náročný proces, a i když se vás kasino pokusilo zablokovat, existuje mnoho možných způsobů, jak změnit vaše údaje tak, abyste systém blokování snadno překonali.
Snad jediným a nejlepším způsobem, jak mohou kasina zjistit, zda má hráč více než jeden účet, je ověření identity hráče. Hráči obvykle neradi čekají, až kasino nejprve zkontroluje jejich dokumenty, aby je mohlo nechat hrát. Většina kasin proto požaduje dokumenty v místě výběru, což je také čas, kdy jsou často detekovány duplicitní účty.
Za těchto okolností vám bohužel nejsme schopni s tímto případem dále pomoci. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud pro vás mohu ještě něco udělat, nebo pokud jsem něco přehlédl, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Andrew, rozumím vašemu pohledu, ale vezměte prosím na vědomí, že je rozdíl, když si někdo omylem vytvoří účet (například hráč, který měl aktivní účet před několika měsíci/roky a zapomněl na něj), než když si někdo vytvoří mnoho účtů na za účelem získání bonusů ve velmi krátkém čase.
Také byste neměli porovnávat duplicitní účty vytvořené výše zmíněnými způsoby s duplicitními účty vytvořenými hráči s aktivním sebevyloučením kvůli problémům s hazardními hrami. Když se někomu vyloučenému podaří vytvořit druhý účet a kasino to zjistí později, měly by být hráčovy vklady vráceny.
Souhlasím s tím, že kasino by se mělo ze všech sil snažit zablokovat hráčům vytvoření více než 1 účtu v okamžiku registrace, nicméně hráči mohou být velmi kreativní a překonat i ty nejlepší blokovací systémy. Pokud máte pocit, že potřebujete lepší ochranu, rozhodně bych vám doporučil zvážit žádost o sebevyloučení z tohoto kasina.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
