Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.6
Kasino MyStake Casino má index bezpečnosti 8,6, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Pokusil jsem se o výběr v kasinu, ale řekli mi, abych si ověřil jinou kreditní kartu, která nebyla moje.
nevím, jak ověřit svou kartu
prosím pomozte mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená luigicapuani,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nešlo o zpožděnou platbu, ale o zamítnutou platbu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, luigicapuani. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu správně, že ověření druhé karty se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je můj první výběr a ano, zbytek dokumentace byl schválen kasinem.
jediný problém, který jsem měl, bylo ověření mé kreditní karty
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ještě poslední věc, než budeme kontaktovat kasino – mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
poslal jsem ti e-mail, ale píšu i sem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
právě dnes ráno byla ověřena dokumentace, kterou jsem poslal mystake
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S radostí slyším, že došlo k určitému pozitivnímu pokroku. Je něco nového s vaším stažením?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
dnes ráno jsem obdržel odstoupení od smlouvy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení luigicapuani,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
