DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč tvrdí, že kasino nerespektovalo pravidla bezpečného hazardu.

MyStake Casino - Hráč tvrdí, že kasino nerespektovalo pravidla bezpečného hazardu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £12 000

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Velké Británie, který byl registrován u Gamstop pro bezpečnější hazardní hry, měl problém s kasinem Mystake. Hráč tvrdil, že kasino zapomnělo provést kontrolu KYC před jeho prvním vkladem, takže si nebyl vědom svých omezení hazardu podle zákona Spojeného království. Navzdory tomu, že hráč neinformoval kasino o svém problému s hazardními hrami před vkladem, věřil, že by mu měla být vrácena částka kvůli tvrzení kasina, že nepřijímá hráče registrované u Gamstop. Kasino, které je licencováno pod Curaçao eGaming, však nebylo součástí systému Gamstop a muselo být informováno o všech problémech s hazardem individuálně. Objasnili jsme, že nemůžeme řešit stížnosti související s licenčními předpisy, a navrhli jsme, aby kontaktoval kasino přímo kvůli stavu účtu. Hráč dále nereagoval, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem rezidentem Spojeného království a jsem zaregistrovaný na gamstop od prosince 2021, v roce 2022 jsem se zaregistroval do mystake kasina pomocí stejných přihlašovacích údajů, které jsem použil při registraci do gamstop a od té doby hraji na jejich stránkách. Dozvěděl jsem se, že od té doby nejsou britským webem a moje registrace u gamstop se u nich nezaregistrovala, protože neprovedli KYC před mým prvním vkladem, což je jasně uvedeno na jejich webových stránkách, že jsou povinni tak učinit před jakýmkoliv transakce. Vzhledem k tomu, že tomu tak je... Pevně věřím, že je to neetické a oni se neřídili svými pokyny pro bezpečnější hazard, jak je požadováno. Také se domnívám, že je pro ně nezákonné brát peníze od britského hráče, protože nemají britskou licenci. Byl jsem v této záležitosti v kontaktu s kasinem prostřednictvím e-mailu a nyní vám e-maily pošlu. Jejich odpověď v podstatě popírala jakoukoli odpovědnost za ně a vinila výhradně mě jako zákazníka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Aaronbussi77777,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jsem si jistý, že víte o geolokaci provozu GAMSTOP:

„GAMSTOP vám umožňuje zavést ovládací prvky, které vám pomohou omezit vaše online hazardní aktivity.
Zaregistrujte se ke službě a po dobu, kterou si zvolíte, nebudete moci používat webové stránky a aplikace pro hazardní hry provozované společnostmi s licencí ve Velké Británii."

Vzhledem k tomu, že jste si vybrali kasino s licencí Curacao, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Mohli byste prosím objasnit, zda jste před vložením vkladu informovali MyStake Casino o svém problému s hazardními hrami? Pokud ano, předejte prosím příslušnou komunikaci na tomas@casino.guru

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši. Bohužel jsem mystake před vložením neinformoval o problému. Moje závislost na hazardu byla úplně mimo.

Necítil jsem potřebu jim to říkat, dokud jsem jim neřekl, že jsem na gamstopu poté, co jsem vložil tisíce. Mám však záznam obrazovky z mého chatu s nimi, kde jasně uvádějí, že nepřijímají hráče, kteří jsou přihlášeni k gamstop, a v tomto okamžiku zablokovali můj účet. V tomto případě věřím, že všechny peníze, které jsem vložil, když jsem byl na gamstopu, by měly být vráceny!

A s KYC, které uvádějí ve svých podmínkách, které provádějí před transakcemi, by to věděli. Mým hlavním tvrzením je skutečnost, že mi nezákonně vzali peníze, protože nemají britskou licenci. Věřím, že toto tvrzení je více než dostatečné? Mnohokrát děkuji, Aarone.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi opravdu líto, ale licence UKCG patří k menšině licencí, které ukládají online kasinům povinnost zkontrolovat totožnost hráčů před vkladem.

Vzhledem k tomu, že MyStake Casino je licencováno pod Curaçao eGaming, kasino není součástí schématu Gamstop, a proto budete muset být kontaktováni a informováni o vašich problémech s hazardními hrami, abychom vás ochránili před hazardem.

Podle našeho článku https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license :

Sebevyloučení
Neexistuje žádný způsob, jak se najednou vyloučit ze všech licencovaných kasin Curacao. V každém kasinu se musíte samostatně vyloučit. Curaçao e-Gaming se zdá být jediným ze čtyř úřadů, které specifikují postup, kterým je požádat o vyloučení prostřednictvím formuláře na stránce validátoru licencí:

Pokud se ocitnete v situaci, kdy má kasino jinou licenci než licenci UKGC, vaše registrace Gamstop nebude fungovat, aby vás ochránila.

Doporučil bych vám, abyste co nejdříve požádali o sebevyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami v online kasinech, kde máte otevřený účet.

Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem si plně vědom skutečnosti, že mě můj gamstop na této stránce neochrání. Je to doslova inzerováno jako negamstop stránka… Proto jsem se rozhodl hrát zde.

Přehlédli jste část, kdy někdo z kasina mystake v živém chatu zakázal můj účet čistě kvůli tomu, že jsem se zaregistroval na gamstop, protože „nepřijímají hráče, kteří jsou přihlášeni k gamstop", takže v tomto případě jsem Absolutně mi dlužím peníze, které jsem s nimi utratil, když jsem byl přihlášen do gamstop. Byl jsem potrestán za jejich nedbalost a neprovedení jejich bezpečnějších nástrojů pro hazardní hry inzerovaných na jejich webových stránkách! KYC absolutně ukazuje, zda je hráč přihlášen k gamstop, a ve svých podmínkách říká, že před jakoukoli finanční transakcí nějakou provedou. Ale tak to zjevně není

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A také jste přehlédli skutečnost, že vybírání peněz od anglického zákazníka je porušením paragrafu 33 zákona o hazardních hrách z roku 2005. Nemají britskou licenci, takže je pro ně nezákonné brát peníze od anglického zákazníka!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Plně chápu vaši situaci, ale při těchto příležitostech máme svázané ruce.

Bohužel se nezabýváme stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami, a proto nemůžeme žádat kasino o vrácení peněz vaším jménem na základě skutečnosti, že přijalo anglického zákazníka.

Kasino, licencované mimo UKGC, má vlastní možnosti zodpovědného hraní, kterých můžete využít. Pokud tak neučiníte, nebudete chráněni.

https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

„Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.
Může být obtížné určit, zda se hazardní hry dané osoby staly problematickými. Pokud máte problémy související s hazardními hrami, uveďte je prosím při uzavření účtu, aby naši zaměstnanci jednali zodpovědně. "

Moje spekulace je, že poté, co jste informovali podporu kasina o aktivní registraci Gamstop, znamená to, že máte problémy s hazardem. Pokud si nejste jisti stavem svého účtu, kontaktujte prosím podporu kasina, abyste se ujistili, zda je váš účet z tohoto důvodu zablokován.

Pokud existuje něco jiného, dejte nám vědět, jinak vaši stížnost uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Aaronbuss77777,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky