Plně chápu vaši situaci, ale při těchto příležitostech máme svázané ruce.
Bohužel se nezabýváme stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami, a proto nemůžeme žádat kasino o vrácení peněz vaším jménem na základě skutečnosti, že přijalo anglického zákazníka.
Kasino, licencované mimo UKGC, má vlastní možnosti zodpovědného hraní, kterých můžete využít. Pokud tak neučiníte, nebudete chráněni.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
„Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.
Může být obtížné určit, zda se hazardní hry dané osoby staly problematickými. Pokud máte problémy související s hazardními hrami, uveďte je prosím při uzavření účtu, aby naši zaměstnanci jednali zodpovědně. "
Moje spekulace je, že poté, co jste informovali podporu kasina o aktivní registraci Gamstop, znamená to, že máte problémy s hazardem. Pokud si nejste jisti stavem svého účtu, kontaktujte prosím podporu kasina, abyste se ujistili, zda je váš účet z tohoto důvodu zablokován.
Pokud existuje něco jiného, dejte nám vědět, jinak vaši stížnost uzavřeme.
I fully understand your plight, however, our hands are tied on these occasions.
Unfortunately, we do not deal with complaints related to licensing regulations and policies, and therefore cannot ask the casino for a refund on your behalf, based on the fact they accepted an English customer.
The casino, licensed outside of UKGC has its own responsible gambling options, which you can take advantage of. If you fail to do so, you won't be protected.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
"Self-exclusion
In case the situation is more serious, the Player may request the self-exclusion for an extended period. You shall contact our customer support team via email and request the self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years. In case the User does not specify the period for the self-exclusion, the Account will be closed for 6 months.
It can be difficult to determine whether a person’s gambling has become problematic though. If you have gambling-related issues, please mention it while closing the account, so our staff will act responsibly. "
My speculation is that after you informed the casino support about an active Gamstop registration, that indicates having gambling issues. If you are unsure about the status of your account, Please contact casino support to ascertain whether your account is blocked due to this reason.
Please let me know if there is anything else, otherwise, we'll close your complaint.
Automaticky přeloženo: