Hráč z Velké Británie vyhrál 140 GBP bez použití jakýchkoli bonusů. Před pokusem o výběr si však omylem aktivoval bonus a nyní si nemůže kvůli aktivovanému bonusu vybrat své výhry. Hráč hledá pomoc při zrušení aktivního bonusu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Chci vybrat své peníze z toho, co jsem protočil a vyhrál z peněz, které jsem vložil, vyhrál jsem 140 bez aktivovaných bonusů, pouze své peníze, které jsem vložil, než jsem šel vybrat, viděl jsem, že mám k dispozici bonus k aktivaci, kliknul jsem na aktivovat před výběrem výhry a teď se mi píše, že nemohu nic vybrat, protože mám aktivní bonus? Bonus jsem nepoužil ani se nedotkl a jak ho prosím zruším. Pomoc?
Ahoj dannymark1996,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byla by to vaše první žádost o výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Požádali jste je o zrušení bonusu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
