Hráč ze Švédska je nespokojený s tím, že jeho výhry byly rozděleny do několika splátek. Stížnost jsme nakonec uzavřeli, protože problém souvisel s problémem týkajícím se sportovního sázení.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 700 $
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Za prvé, jsem plně ověřen na jejich webu. Udělal jsem vklady v celkové výši 1958 USD a aktuálně mám na účtu 3700 USD, které chci vybrat.
Podle podmínek Mystake se říká, že jednoznačně můžete provést výběr 7500 eur za týden. Říkají mi, že mohu vybrat maximálně 500 usd týdně. To není správně. Proč by se jejich smluvní podmínky měly měnit jen kvůli mně? Přesně tímto způsobem mě podvedla jiná kniha, nechají vás vybrat, co jste vložili, a poté vám zavřou účet. Když jsem se zeptal operátorů na Mystake, zda mohou zaručit, že se to nestane, řekli mi, že nemohou. To je pro mě všechno velké červené vlajky, zvlášť když mě nechali čekat celý měsíc, než přijali moje video Kyc.
Dodržoval jsem jejich podmínky a nic jsem neporušil, dal jsem jim vše, oč žádali, a nemohou mi dát důvod ani správnou odpověď, proč to dělají.
Opravdu doufám, že mi pomůžete, protože seriózní kniha se takto nechová.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený 434am,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry rozděleny do splátek? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím předat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
12. ZÁSADY ODPOUŠTĚNÍ A VRÁCENÍ PENĚZ
Minimální částka pro výběr je 20 € nebo ekvivalent. Maximální částka pro výběr závisí na platební metodě, kterou používáte. Pokud požadovaná částka přesáhne limit konkrétního platebního systému, bude částka stažena ve splátkách.
...
Maximální částka výběru zpracovaná hráčem je 7 500 € za týden a 15 000 € za měsíc nebo ekvivalent, pokud není v podmínkách konkrétní akce uvedeno jinak. Výjimky mohou být uděleny hráčům s vyšší VIP úrovní, pokud existují, podle vlastního uvážení společnosti."
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nedostal jsem žádné vysvětlení, proč se tak rozhodli. Jednoduše odmítají. Říkají jen, že je to rozhodnutí společnosti.
Litecoin jsem používal k provádění svých vkladů na Mystake. Vůbec jsem se nerozhodl použít žádné bonusy.
Ano, jak jasně vidíte, maximální částka, kterou můžete za týden vybrat, je 7 500 EUR.
Nějak změnili pravidla jen kvůli mně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, 434am, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, 434 hodin,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Obrátím se na kasino a požádám o vysvětlení.
MyStake Casino,
Mohl byste vysvětlit, proč je výběr 434am omezen na 500 USD týdně? Mají být výhry 434am vyplaceny v plné výši?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Jak jsme si ověřili, uživatel je sportovní vítěz. Byly zaznamenány některé podezřelé sázky, proto se náš správný tým rozhodl učinit určitá omezení. Zatím je hráč schopen vybrat 500 USD za týden.
s pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tohle je poprvé, co tě slyším říkat. Tolikrát jsem se vás ptal, proč mě necháte vybrat 500 USD za týden, a nikdy jste neřekl, že to bylo kvůli tomu.
Za druhé si myslím, že je to čistý nesmysl. Neuzavřel jsem vůbec žádné podezřelé sázky, můžete se prosím podělit o to, co je na tom podezřelé? Jsem velmi férový hráč a nic jsem neporušil.
Vy jste ti, kdo se chovají podezřele. Nechali jste mě čekat více než měsíc, než jste schválili video KYC, a teď mě necháte vybrat, co jsem vložil, než mě podvedete a zrušíte můj účet. To je to, co dělají stínoví operátoři.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme za vysvětlení týmu MyStake Casino.
Vážený 434am,
Vezměte prosím na vědomí, že protože váš limit výběru byl upraven kvůli problému, který souvisí se sportovním sázením, bude tato stížnost zamítnuta, protože nemáme dostatek informací, abychom mohli tento druh problému řešit.
Bez ohledu na to doufám, že vaše odstoupení od tohoto bodu bude pokračovat hladce, a pokud v tom chcete pokračovat, poslal jsem vám e-mailem návrhy webových stránek, které se zabývají těmito druhy problémů.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
