Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Mezitím byl účet zablokován. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Vážení pánové, zablokovali jste můj účet s 3000 € uvnitř, nepřipadá mi správné to dělat, máte všechna moje data kromě bydliště. Žádám vás, abyste mě nechali vybrat peníze a poté můžete účet také zrušit. Žádám vás, abyste mi znovu zaslali kontrolu dokumentů, abych mohl tento případ vyřešit.
Dík.
Vážený bogdanmocanu94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, byl mi sdělen důvod, proč jsem se snažil dokončit ověření pomocí dokumentů přítele. Výhru udělal on s mým profilem a já jsem zkusil provést výběr na jeho kartu. Ověření s vašimi údaji jsem provedl omylem, ale blokování mého účtu se zdá přehnané. Byl jsem na dovolené v Itálii a chtěl jsem provést výběr na jeho kartu, aby si mohl vybrat své peníze, protože žiji v Německu. Žádám vás, abyste mi umožnili dokončit ověření mého účtu pomocí mých osobních dokladů, abych mohl provést výběr.
Děkuji a hezký den
Vážený bogdanmocanu94,
Jsem si jistý, že si uvědomujete, že na tom, co jste udělali, je více než jedna věc.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Zajímalo by mě, co mohu udělat pro obnovení účtu, jen abych si vybral své peníze, a poté jej můžete také trvale zavřít. Ale nejdřív bych chtěl vybrat peníze
Zajímalo by mě, zda se v mém konkrétním případě dá něco udělat pro ověření mého účtu. Protože se mi zdá divné, že jste mi zablokovali účet s penězi, protože jsem nebyl ověřen, zatímco peníze jsem mohl načíst, i když jsem nebyl identifikován. Připadá mi nesprávná věc trvale zablokovat účet, aniž bych mohl udělat cokoliv pro jeho obnovení. Přál bych si, aby se můj podíl účastnil této konverzace.
Kéž bych něco věděl. Pokud nejsem identifikován a nemohu provést výběr, proč mohu vložit peníze na svůj účet, i když jsem nebyl identifikován?
Vážený bogdanmocanu94,
Je mi to opravdu líto, ale ze všech výše uvedených důvodů věřím, že si výhru nebudete moci vybrat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Milá Petronela
Ano, můžete mi pomoci, mohl byste mě laskavě uvést s maximální přesností a podrobným vysvětlením, proč není možné ověřit můj mystake účet, abych jej odemkl.
Jak jsem již zmínil dříve, jsem si jistý, že si uvědomujete, že na tom, co jste udělali, je více než jedna věc.
Jste si vědom všech těch věcí?
Na svém účtu mohu se svým souhlasem nechat hrát kohokoli, koho chci. To se nezdá jako ospravedlnitelný důvod k zablokování účtu. Ve zbytku jsem poskytl vaše údaje pro výběr a pak se mi zdá přehnané, že při první chybě musíte zavřít účet, jako je tento. Musí existovat způsob, jak předělat ověření účtu, ne že první chyba zablokuje účet takhle.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.