Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Přijali mou platbu za vstup a vše bylo perfektní, ale když byl čas vybrat peníze, požádali mě o ověření identity, udělám to a oni to přijmou, ale požádají mě o doklad o bydlišti a já jim ho pošlu s certifikátem a nepřijímají ho. Poslal jsem ti to e-mailem, abych zjistil, jestli odpoví
Vážený Javicobos00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že předložení dokladu o pobytu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Právě teď je to jediná věc, která po mně žádá doklad o bydlišti, ale oni ho nepřijímají
Velice vám děkuji, Javicobos00, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Javicobos00,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Budu kontaktovat kasino, aby vám pomohlo s vaší stížností.
Rád bych pozval zástupce kasina MyStake, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení stížnosti. Mohl byste prosím poskytnout více informací o problémech s ověřením hráče? Co se zdá být problém s hráčovým dokladem o bydlišti?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Žádáme uživatele, aby nám sdělil své uživatelské jméno Mystake nebo e-mailovou adresu. Jelikož pod uživatelským jménem, které zde zadal, jsme nemohli najít účet, kde žádal o výběr.
S pozdravem
Vážený Javicobos00,
Mohl byste prosím kasinu poskytnout výše požadované informace?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš