DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

MyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 343 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přijali mou platbu za vstup a vše bylo perfektní, ale když byl čas vybrat peníze, požádali mě o ověření identity, udělám to a oni to přijmou, ale požádají mě o doklad o bydlišti a já jim ho pošlu s certifikátem a nepřijímají ho. Poslal jsem ti to e-mailem, abych zjistil, jestli odpoví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Javicobos00,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Rozumím tomu správně, že předložení dokladu o pobytu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě teď je to jediná věc, která po mně žádá doklad o bydlišti, ale oni ho nepřijímají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Javicobos00, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Javicobos00,


Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Budu kontaktovat kasino, aby vám pomohlo s vaší stížností.

Rád bych pozval zástupce kasina MyStake, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení stížnosti. Mohl byste prosím poskytnout více informací o problémech s ověřením hráče? Co se zdá být problém s hráčovým dokladem o bydlišti?


Děkuju.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Žádáme uživatele, aby nám sdělil své uživatelské jméno Mystake nebo e-mailovou adresu. Jelikož pod uživatelským jménem, které zde zadal, jsme nemohli najít účet, kde žádal o výběr.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Javicobos00,


Mohl byste prosím kasinu poskytnout výše požadované informace?


Děkuju.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Javicobos00,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky