DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

MyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Byl jsem požádán o ověření karty použité pro vklad 40,00 EUR.

Mám účet u Intesa San Paolo a k provedení vkladu jsem použil virtuální kartu propojenou s účtem.

Pro ověření původně chtěli fotografii karty, ale odpověděl jsem, že nemohu, protože se jedná o virtuální kartu.

Poté mě požádali o výpis z účtu, na kterém musí být viditelný 16místný kód karty.

Teď nevím jak ostatní banky, ale na výpisu z účtu Intesa Sanpaolo není uvedeno číslo karty, ale pouze číslo účtu a IBAN, protože ve skutečnosti jsem provedl vklad z účtu, karta je pouze „přes", protože je stále propojen s účtem.

Tak jsem mu poslal výpis z účtu, kde je vidět číslo účtu, Iban, moje jméno a adresa bydliště. Poslal jsem mu seznam posledních operací, kde je jasně viditelná operace vkladu 40 eur a také číslo účtu a IBAN, které jsou zjevně stejné jako na výpisu z účtu. Poslal jsem mu také bankovní doklad, který prokazuje vydání virtuální karty a obsahuje 16místný kód, mé jméno a datum vydání a expirace. A pak jsem mu také znovu poslal potvrzení o pobytu.

Vše jsem odeslal včera večer a čekám na odpověď.

Myslíte si, že se všemi těmito dokumenty mohou ověřit provedený vklad a propojit ho se mnou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Domenico9494,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Dne 14. 1. 2023 jsem uzavřel svůj účet, protože jsem měl potíže s ověřením karty použité pro vklad, protože jsem používal virtuální kartu, ke které jsem nemohl poskytnout fotografii nebo výpis z účtu.


Zajímalo by mě, za jak dlouho si mohu znovu otevřít nový účet, abych mohl používat fyzickou kartu, jejíž fotografii bych tentokrát mohl poskytnout pro ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud si přejete znovu hrát v tomto konkrétním kasinu, důrazně doporučuji znovu otevřít svůj starý účet a neotvírat zcela nový. Pro přesné časové období je třeba kontaktovat přímo kasino. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Domenico9494,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky