Hráč z Itálie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Byl jsem požádán o ověření karty použité pro vklad 40,00 EUR.
Mám účet u Intesa San Paolo a k provedení vkladu jsem použil virtuální kartu propojenou s účtem.
Pro ověření původně chtěli fotografii karty, ale odpověděl jsem, že nemohu, protože se jedná o virtuální kartu.
Poté mě požádali o výpis z účtu, na kterém musí být viditelný 16místný kód karty.
Teď nevím jak ostatní banky, ale na výpisu z účtu Intesa Sanpaolo není uvedeno číslo karty, ale pouze číslo účtu a IBAN, protože ve skutečnosti jsem provedl vklad z účtu, karta je pouze „přes", protože je stále propojen s účtem.
Tak jsem mu poslal výpis z účtu, kde je vidět číslo účtu, Iban, moje jméno a adresa bydliště. Poslal jsem mu seznam posledních operací, kde je jasně viditelná operace vkladu 40 eur a také číslo účtu a IBAN, které jsou zjevně stejné jako na výpisu z účtu. Poslal jsem mu také bankovní doklad, který prokazuje vydání virtuální karty a obsahuje 16místný kód, mé jméno a datum vydání a expirace. A pak jsem mu také znovu poslal potvrzení o pobytu.
Vše jsem odeslal včera večer a čekám na odpověď.
Myslíte si, že se všemi těmito dokumenty mohou ověřit provedený vklad a propojit ho se mnou?
Vážený Domenico9494,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Dne 14. 1. 2023 jsem uzavřel svůj účet, protože jsem měl potíže s ověřením karty použité pro vklad, protože jsem používal virtuální kartu, ke které jsem nemohl poskytnout fotografii nebo výpis z účtu.
Zajímalo by mě, za jak dlouho si mohu znovu otevřít nový účet, abych mohl používat fyzickou kartu, jejíž fotografii bych tentokrát mohl poskytnout pro ověření.
Pokud si přejete znovu hrát v tomto konkrétním kasinu, důrazně doporučuji znovu otevřít svůj starý účet a neotvírat zcela nový. Pro přesné časové období je třeba kontaktovat přímo kasino. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.