Hráč ze Švýcarska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč si nebyl vědom předchozího použití virtuální karty a kasino potřebovalo tuto platební metodu ověřit. Jakmile byl poskytnut potřebný dokument, účet byl plně ověřen a hráč si mohl vybrat výhru. Reklamace je vyřešena.
Ahoj spolu,
Za prvé moje němčina není tak dobrá, doufám, že mi rozumíte. Nemohu si vybrat své peníze, protože KYC z Mystake znamená, že používám dvě kreditní karty, i když při výběru mám pouze jednu, muselo to trvat 6-12 hodin. Čekání a nakonec to bylo zamítnuto, protože chtěli, abych si ověřil svou kreditní kartu, tak jsem to udělal a najednou řekli, že mám ověřit i druhou kreditní kartu.
Přemýšlel jsem o tom a nebyl jsem si jistý, pak jsem kontaktoval svou banku a zeptal se: Kolik kreditních karet mám? a pokud kreditní karta odpovídá tomuto číslu (druhá kreditní karta od podpory Mystake k ověření a já o ní nevím), ale můj bankovní poradce řekl, že nemůže najít žádnou moji kreditní kartu s tímto číslem, takže znovu mě kontaktovali mystake a požádali mě o zaslání obrázku, kolik jsem již z této karty vložil a jaké to bylo datum, ale řekli ne, takové informace vám nemůžeme poskytnout. Poté jsem kontaktoval "Platební systém Interkassa". Interkassa mi přijde automaticky jako způsob platby a měna je (EUR), když zvolím způsob platby "Master Card". Požádal jsem Interkassu, dejte mi prosím historii mých plateb na Mystake. Podpora meite toto je vaše historie plateb z vaší "Mask Card" Nevěděl jsem, co to je. Zkoumal jsem, že by to mělo být něco s bezpečnostními důvody pro vaše soukromí, abyste nepoužívali vlastní čísla kreditních karet. Dali mi historii plateb, která přesně odpovídá mé kreditní kartě, ale čísla kreditních karet se neshodují. Je to přesně ta kreditní karta, kterou po mně chce Mystake ověřit. Jsem bezmocný, nemám tušení o této "kartě masky".
Milý yalooo313,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření neznámé kreditní karty se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl schválen zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Ano, je to tak, ověřil jsem všechny ostatní věci. Je to jen problém s kreditní kartou.
Děkuji moc yalooo313 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, yalooo313,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým MyStake Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Je problém pouze ověření zmíněné virtuální karty ("mask card")? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den Branislave,
Uživatel poskytl příslušný důkaz. Takže karta, kterou hráč použil, byla úspěšně ověřena.
Pozdravy,
Dobré zprávy. Děkuji mnohokrát za aktualizaci.
Milý yalooo313,
Můžete prosím potvrdit, že váš kasino účet je plně ověřen a že jste schopni vybrat své prostředky?
Vážený Branislave,
Děkuji za vaši podporu, něco jsem stáhl jako test, uvidíme, zda kasino odmítne nebo potvrdí, že je stále v procesu.
"Zkušební" částka byla schválena a je na mém účtu.
Děkuji ještě jednou
Hezký den
Skvělá zpráva! Děkujeme, yalooo313, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že vaše ověření bylo dokončeno a můžete si vyzvednout své výhry. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu MyStake Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
