Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 613 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.2
Kasino MyStake Casino má index bezpečnosti 9,2, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Provedl jsem 2 výběry v kasinu mystake. Jsem plně ověřeným členem.
První výběr byl 1. března 2022
ten byl zamítnut a byl jsem požádán, abych OPĚT ověřil své ID!
Odeslal jsem vše, co bylo ode mě požadováno, a provedl jsem výběr znovu 5. března 2022. Dnes ráno (7. března 2022) však byl znovu zamítnut. Četl jsem mnoho recenzí o lidech, kteří mají potíže s výběrem peněz z tohoto kasino. Rád bych tedy tento proces urychlil a zdá se, že reklamace je nejlepším krokem.
Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Trongo88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Děkuji ti za pomoc.
takže můj účet byl již PLNĚ ověřen. Zajišťuji, že tento proces byl proveden ještě před vložením. Nyní odstoupím, žádají o všechny informace ZNOVU. Odeslal jsem všechny tyto informace a provedl další výběr a dotaz na živou podporu, protože výběr byl zamítnut.
Dnes ráno opět výběr zamítnut a znovu žádají přesně to samé. Ověření totožnosti, které jsem již zveřejnil 5. března.
na webu mystake na KYC ukazuje, že jsem plně ověřeným členem.
doufám, že to co nejdříve vyřešíme
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, Trongo88, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc za pomoc.
Dostal jsem e-mail, že můj účet je nyní plně ověřen. Provedl jsem výběr, takže bych stále rád ponechal tento případ otevřený, jen kdyby byl výběr znovu zamítnut z jakéhokoli jiného důvodu.
Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tento e-mail jsme tedy dostali právě dnes ráno a neustále se vymlouvají, aby odložili můj výběr. 
žádné důvody, proč tomu tak je.
recenze na tomto webu jsou naprosto pravdivé, kasino, které vypadá, že rádo přijímá vklady, ale když přijdete vybírat, neustále přicházejí s různými výmluvami, jak zadržet peníze.
Doufám, že se to brzy vyřeší
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Částka, kterou jsem vybral, což je nyní 5400 eur, byla vrácena na můj účet. Vypadá to, že je to strategie v naději, že hráč ztratí peníze, než bude možné provést výběr. Zvlášť teď, když jsou rádi, že pokračuji ve hře, ale zablokovali možnost stažení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Trongo88,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým MyStake Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč byly výběry hráče zamítnuty? Je hráčský účet plně ověřen? Můžete objasnit situaci?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Účet daného uživatele byl kontrolován, a proto dočasně zablokován. Potřebovali jsme se ujistit, že je vše v pořádku. Takže jakmile bylo vyšetřování dokončeno, účet jsme odblokovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Děkujeme, tým MyStake Casino, za vaši odpověď a za poskytnutí informací.
Vážený Trongo88,
Je u vašeho problému nějaký pokrok? Můžete se přihlásit ke svému účtu a požádat o výběr? Můžete nám poskytnout aktuální informace o vašem problému?
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Trongo88,
Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu MyStake Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
