Hráč ze Spojeného království má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 000 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem 500 eur a vyhrál 6 000 eur, takže jsem se rozhodl odstoupit a pokračovat ve všech ověřeních, ověřených ve všech aspektech kromě selfie obrázku s mým průkazem totožnosti, nyní jsem v den 5 odesílání videí a obrázků a každý z nich trvá den na kontrolu pak mě odmítnou, když se ráno probudím. Není důvod žádné z nich odmítat, protože všechny informace jsou zobrazeny na každém videu, včetně detailních záběrů mé identifikace, ale stále se to odmítá, teď ztrácím trpělivost a nemůžu dál posílat další videa, tak pošli ještě jedno dnes ráno, pokud to bude zamítnuto, budu doufat, že mi pomůžete. Myslím, že jsem poslal 10 fotografií a asi 7 videí, z nichž každé bylo odmítnuto bez vysvětlení, proč a bez pomoci od zákaznického servisu prostřednictvím online chatu nebo e-mailu, pouze dostávám hrubé odpovědi nebo vágní odpovědi na cokoli, na co se zeptám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Karime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, dodržujte prosím tyto důležité pokyny:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a aby obsahoval co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné ořezávání)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Karime,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Karime, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
