Hráč z Velké Británie se snaží dokončit ověření KYC. Hráč nás informoval, že jeho účet byl ověřen a potvrdil, že můžeme stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní jsem několikrát vložil a vybral a neměl jsem žádné problémy.
Snažil jsem se vybrat 400 eur, ale bylo to zamítnuto, protože během výběru přidali další ověření. Mezitím mám zůstatek až 2 000 GBP, takže už nebudu sázet a co vybrat. Nejprve jsem byl požádán o selfie s dokumentem, tyto informace jsem poskytl, ale už je to více než 24 hodin a stále se čeká, četl jsem další recenze na cestovní poradce s lidmi se stejným problémem. Jedna z odpovědí od mystake někomu, kdo si stěžoval, byla, že schválení této informace může trvat maximálně 24 hodin, ale moje překročila tento časový rámec.
můj chat na sázce mi pořád hází odpovědi na skript a ve skutečnosti mi nepomáhá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Victorme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Prosím, pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli, a úplné zkontrolování všech dokumentů může nějakou dobu trvat.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny dokumenty, o které jste dosud požádali?
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Naprosto souhlasím, že KYC je důležitý.
Jen pro aktualizaci odmítli moji selfie s dokumentem, protože „nezobrazovala se mi ruka"
Poslal jsem další selfie s ukazovanou rukou a čekám na schválení.
Připadá mi to opravdu divné, protože již posílám doklad o adrese, své ID atd. a dříve jsem provedl vklady a výběry.
Zobrazení a odmítnutí první selfie s dokumentem trvalo 26 hodin
druhá selfie s dokumentem je asi 15 hodin a stále se to počítá.
můj přítel se připojí do kasina a pošle selfie s dokumentem a je schválen do hodiny, věřím, že schválení zabere tolik času, že doufají, že utratím výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Uzavřete prosím tento případ, konečně jsem byl ověřen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, victorme. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
