DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

MyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.12.2021 | Vyřešena : 12.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie se snaží dokončit ověření KYC. Hráč nás informoval, že jeho účet byl ověřen a potvrdil, že můžeme stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní jsem několikrát vložil a vybral a neměl jsem žádné problémy.


Snažil jsem se vybrat 400 eur, ale bylo to zamítnuto, protože během výběru přidali další ověření. Mezitím mám zůstatek až 2 000 GBP, takže už nebudu sázet a co vybrat. Nejprve jsem byl požádán o selfie s dokumentem, tyto informace jsem poskytl, ale už je to více než 24 hodin a stále se čeká, četl jsem další recenze na cestovní poradce s lidmi se stejným problémem. Jedna z odpovědí od mystake někomu, kdo si stěžoval, byla, že schválení této informace může trvat maximálně 24 hodin, ale moje překročila tento časový rámec.


můj chat na sázce mi pořád hází odpovědi na skript a ve skutečnosti mi nepomáhá.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Victorme,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Prosím, pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli, a úplné zkontrolování všech dokumentů může nějakou dobu trvat.

Mohl byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny dokumenty, o které jste dosud požádali?

Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Naprosto souhlasím, že KYC je důležitý.


Jen pro aktualizaci odmítli moji selfie s dokumentem, protože „nezobrazovala se mi ruka"


Poslal jsem další selfie s ukazovanou rukou a čekám na schválení.


Připadá mi to opravdu divné, protože již posílám doklad o adrese, své ID atd. a dříve jsem provedl vklady a výběry.


Zobrazení a odmítnutí první selfie s dokumentem trvalo 26 hodin


druhá selfie s dokumentem je asi 15 hodin a stále se to počítá.


můj přítel se připojí do kasina a pošle selfie s dokumentem a je schválen do hodiny, věřím, že schválení zabere tolik času, že doufají, že utratím výhru.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Uzavřete prosím tento případ, konečně jsem byl ověřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, victorme. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky