Hráč z Ruska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Kasino obvinilo hráče z podezřelých sázek. Protože stížnost souvisí se sportovním sázením, byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „zamítnutou“.
Zaregistroval jsem se v kasinu 25. září, provedl vklad a obdržel bonus. Splnil jsem podmínky pro vsazení bonusu. Poslal jsem dokumenty. Byl jsem požádán o video s dokumentem. Poslal jsem toto video. A dostal jsem zprávu, že můj účet byl plně ověřen. Obdržel jsem také tuto zprávu: „Také mě informujeme, že váš účet prochází vyšetřováním. Mějte prosím na paměti, že vyšetřování může trvat až 6 měsíců, a dokud bude váš účet prověřován, budete jej používat omezeně." . A nemůžu si objednat první výplatu.
Ahoj. Kristino!
Můj účet je plně ověřen. Ale nesmím nařídit platbu. Toto je e-mail, který kasino poslalo: „Nemůžete požádat o výběr, protože váš účet je v šetření.
Během tohoto vyšetřování budete mít ke svému účtu omezený přístup." A toto vyšetřování může trvat až 6 měsíců. Proč to trvá tak dlouho?
Dobrý den, Kristino! Stále jsem neobdržel výplatu.
Děkuji mnohokrát za odpověď, shapelyj. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Christino.
Toto je zpráva, kterou mi kasino poslalo: „informováno, že váš účet je vyšetřován. Mějte prosím na paměti, že vyšetřování může trvat až 6 měsíců, a dokud bude váš účet vyšetřován, budete jej používat omezeně. Nemůžete požádat o výběr, protože váš účet je v šetření.
Během tohoto vyšetřování budete mít omezený přístup ke svému účtu.
Jakmile budeme mít dostupné aktualizace, budeme vás kontaktovat e-mailem."
Děkuji moc shapelyj za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj shapelyj,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Nejprve bych rád požádal zástupce kasina MyStake, aby se zapojili do diskuze a vysvětlili své rozhodnutí zablokovat váš účet.
MyStake Casino,
Mohl byste vysvětlit své rozhodnutí podřídit kontrole shapelyjův účet a zabránit mu ve výběru výher?
Dobrý den Tomáši,
Uživatelem je sportovní hráč. Uzavřel několik podezřelých sázek, které vyžadují vyšetřování.
Náš příslušný tým musí vše prověřit u poskytovatele sportovních sázek, což bude nějakou dobu trvat. Děláme vše pro to, abychom proces dokončili co nejdříve. Výhry si nebude moci vybrat, dokud vyšetřování neskončí.
S pozdravem,
Ahoj všichni,
děkujeme týmu MyStake Casino za odpověď.
Milý shapelyj,
Bohužel nemáme pobočku, která se zabývá stížnostmi na sportovní sázení. I když je to něco, co můžeme v budoucnu udělat, v současné době nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení, abychom vám mohli správně poradit. Pokud vám nemůžeme pomoci s něčím jiným, reklamace bude zamítnuta.
Ahoj všichni. Vážené kasino MyStake, mohu pomoci prozkoumat své sázky?
Ahoj shapelyj,
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jak jsem již zmínil, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, nyní stížnost uzavřeme jako „zamítnutou"
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
