DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

MyStake Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 22.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Žádá mě o fotky mé karty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená emilioloi04,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád bych přeposlal, že mě to nenutí změnit svůj e-mail a již jsem poslal e-mail na podporu. A teď mě žádá, abych poslal přední a zadní fotografie každé z mých karet, které jsem použil, ale použil jsem pouze jednu kartu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Žádá mě o fotku kartičky a dal mi i figurky, jak to končí, ale kartičky, které končí těmito figurkami, jsem neměl a použil jsem pouze jednu kartičku, a to tu, kterou jsem již poslal. Prosím pomozte mi. Jsem připraven usilovat o věc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád bych předal něco, co se mi včera stalo. Poté, co jsem dostal své výhry, dostal jsem platby z tohoto kasina v celkové výši asi 700 eur, vyprázdnili můj účet. Jsem nucen podat stížnost a požádat o vrácení peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, emilioloi04. Chápu to správně, že jste obdrželi 700 EUR a zbytek byl zabaven?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, vyhrál jsem 500 eur, jakmile jsem obdržel převod peněz, bylo z mé předplacené karty odstraněno 750 eur a už jsem je požádal o vrácení peněz, ale oni říkají, že nemohou. Ale měli všechna moje data. Takže buď mi dají peníze, nebo mi vydělávají. Nikdo jiný moje údaje neměl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

emilioloi04, mohl bys prosím objasnit, jak jsi zjistil, že tyto prostředky vzalo kasino? Naznačovalo to jméno příjemce?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená emilioloi04,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Otevřel jsem svou bankovní aplikaci a bylo to o 750 eur méně. Obchodník se jmenoval jejich.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl bys mi prosím poslat screenshot tohohle? Navíc jsem stále neobdržel požadovanou komunikaci mezi vámi a kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená emilioloi04,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky