Hráč ze Spojeného království, který se identifikuje jako problémový hráč, má opakující se problém s kasinem MyStake. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč s problémy s hazardními hrami měl znovu otevřen účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: £140 000
MyStake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.2
Kasino MyStake Casino má index bezpečnosti 9,2, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, nejsem si jistý, co mám dělat, ale jsem problémový hráč a v minulosti jsem použil mystake a stáhl jsem, což přijali, ale vrátili to zpět a nikdy se nevrátili k ověření mých karet, přesto jsem byl ověřen na všem, také jsem se zaregistroval na gamstop, i když vím, že na tom pravděpodobně nic nemění, protože konkrétně tuto stránku jsem již používal v minulosti, nakonec jsem vše utratil a uzavřel svůj účet kvůli neúspěšnému výběru, který jsem si poté o měsíce později znovu otevřel s stejné informace jako předtím a stále jsem utrácel příliš mnoho, nejsem si jistý, jestli s tím mohu něco udělat, jako je vrácení peněz nebo ne, ale teď jsem uvízl na tom, kam jít nebo se zeptat, protože mám finanční potíže, omlouvám se, jestli je to špatné místo, kde se zeptat sporná částka je hrubý odhad, protože vím, že jsem skutečně hodně utratil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Crane89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Děkuji, Crane89, za přeposlané snímky obrazovky. Můžete prosím upřesnit, kdy ke komunikaci došlo?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Crane89,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jaké datum jsem vyloučil z mystake nebo datum, kdy jsem se pokusil odvolat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rád bych znal datum, kdy jste požádali o sebevyloučení, prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud jste o sebevyloučení požádali 7. srpna 2023, uveďte, kdy byl váš účet zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Crane89,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Samovyloučení jste zahájili 7. srpna a váš účet byl následující den zablokován. Kdy jste uzavřeli svůj původní účet? Byly při otevření druhého účtu nějaké nesrovnalosti ve vašich osobních údajích, jako je e-mailová adresa, jméno nebo adresa bydliště?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Crane89,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Automaticky přeloženo:
