Hráč z Argentiny, který původně vstoupil do kasina jako nezletilý, dosáhl plnoletosti, ale jeho účet byl uzamčen, což mu bránilo vybrat své výhry. Tým pro stížnosti zjistil, že hráč v době registrace poskytl nepravdivé osobní údaje a uvedl, že mu bylo více než 18 let, když byl ve skutečnosti nezletilý. V důsledku toho tým nebyl schopen asistovat hráči. Hráč nereagoval na zprávy a otázky týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Chtěl jsem ověřit svou totožnost jako nezletilý, abych mohl vybrat své peníze, ale nyní jsem dosáhl plnoletosti a můj účet je zablokován.
Milá lolosoroko,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Zkontroloval jsem registrační formulář na webu kasina a všiml jsem si tohoto:
Potvrdili jste při registraci v kasinu, že vám bylo více než 18 let?
Bohužel, pokud jste uvedli, že je vám více než 18, ačkoli jste byli nezletilí, v zásadě jste uvedli nepravdivé osobní údaje a my bychom vám nemohli pomoci.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak tuto stížnost zamítneme. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
