Hráč z Argentiny si neúmyslně aktivoval bonus za dobití, který v té době omezoval jeho akce. Požádal o odstranění tohoto nevyužitého bonusu. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o situaci tím, že položil hráči několik otázek. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, omylem jsem aktivoval bonus a nyní nemohu nic dělat, protože bonus je "aktivní". Nebylo mým záměrem aktivovat bonus, takže jsem neutratil žádnou částku, kterou mi dal (1750 USD). Mohli byste prosím odstranit bonus, abych mohl pokračovat ve hře s mými $7300 ars? Předem moc děkuji. (Jedná se o sportovní bonus).
Vážený vtipálek,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
