DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.

MyStake Casino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 220 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 5.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč nemohl vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Bylo mu doporučeno provést vklad, aby dosáhl alespoň minimální částky transakce a vybrat svůj poslední vklad. Na základě všech shromážděných informací jsme se rozhodli tento případ odmítnout z následujících důvodů: Zjevně vážné porušení Podmínek kasina – více účtů a rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o zneužití cizího ID a bonusu(ů) ) zneužívání; Neschopnost hráče spolupracovat při řešení stížnosti a neposkytnout nám relevantní informace, SPAM; Navzdory několika varováním ohledně jeho komunikace pokračoval v komunikaci s použitím nevhodného jazyka a urážek namířených na zaměstnance casino.guru Hráč byl trvale zakázán.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohu požádat o výběr nebo sázku se svým zůstatkem, který byl zmrazen, i když jsem poslal všechny dokumenty požadované kasinem!! Mizerná stránka! Za rychlý vklad a vrkání 400 eur bylo vynikajících, nyní s 200 eury mě nenechají vybrat ani nic dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Ermejo

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

teď je to, jako by mi zmrazili účet, nemůžu ani sázet, předtím jsem prohrál 400 eur, teď, když chci vybrat, není možné sázet. Již několik dní jsem odeslal 3 bankovní výpisy a příslušné tři různé karty. Trapná stránka, nikomu nedoporučuji a chat nemůže poskytnout žádné vysvětlení a podpora, kterou je třeba vidět pokaždé, žádá o poskytnutí jiných věcí, které dříve nebyly požadovány, čímž se prodlužují časy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

už neodpovídáš??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zůstatek je 220,14 eur, který se snažím vybrat, už neodpovídáte? Poslal jsem požadované dokumenty ke třem kartám, dvě akceptovaly úplně, třetí mi stále říkají, že výpis z účtu není v pořádku, poslal jsem také pohyby a snímky obrazovky výpisu, jak bylo požadováno, natočil jsem video na požádání, kde to můžete vidět Vstoupím do aplikace s tím, že moje jméno je mail a ukázal jsem pohyby, už je to týden, teď žádám o své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Ermejo,

Jak jsem již uvedl výše, ověření může trvat až 14 dní, takže nezapomeňte poskytnout všechny dokumenty požadované kasinem a dejte nám vědět, pokud by proces v tomto časovém rámci nedokončilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedokončí, posílám vám svou dokumentaci, nepřijímají moji kartu Skrill? Po odeslání dvou přijatých prohlášení o fineco a revolut nepřijímají prohlášení Skrill převzaté přímo z webu.

Mám také e-mail přímo od Skrill, který říká, které prohlášení je to, co je uvnitř aplikace, a tedy to, co jsem poslal, jsem také poslal video přímo z aplikace. Ale nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Potvrdil jsem všechny 3 své karty, na které jsem vložil.

nyní se kasino rozhodlo zavřít můj účet z nevím z jakého důvodu a poté, co mě přimělo hrát a vsadit asi tisíc prohraných eur, najdu na účtu 220,14 eur.

teď mi říkají, že účet je uzavřen a že mohu vybrat pouze 40 eur z posledního vkladu a ne to, co mi zbylo z 220,14. Neměl jsem žádný bonus, byly to všechno peníze z mých vkladů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poradit, zda všechny karty, které jste použili k vkladu, vlastníte vy? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Ermejo za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi (branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Co jiného bych měl čekat! Už skoro měsíc drží moje peníze.

Také chci, aby o nich vyšla špatná recenze a také žádal náhradu škody za nezákonné zadržování peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Ermejo,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým MyStake Casino,

Je účet hráče v kasinu uzavřen, nebo existují nějaká omezení? Pokud ano, mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Jak jsme zkontrolovali, uživatel si všiml, že má duplicitní účty. Po ověření kreditních karet si může vybrat svůj aktuální zůstatek a poté bude účet trvale uzavřen.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým MyStake Casino,

Jaký je zůstatek na hráčově kasinovém účtu? Vyplatí mu kasino celý zůstatek po splnění nezbytných požadavků v rámci procesu KYC?

Chcete-li zjednodušit proces výběru a uzavření účtu, můžete nám prosím poskytnout informace o tom, jaké dokumenty je třeba poslat do kasina a na jakou e-mailovou adresu by měly být zaslány?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Musí mi okamžitě zaplatit celou částku.

zaslouží si stížnost. Okamžitě musíte kasino zhodnotit negativně, aby ostatní hráči nezažili další krádeže.

již mě přinutili poskytnout 3 čísla karet se souvisejícími 3 bankovními výpisy. A pak mi smazali část zůstatku z mého účtu.

jsou to zloději a podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Chceme objasnit, že uživatel měl více účtů a k ověření účtů používal dokument jiné osoby. To byl důvod stržení peněz z účtu. Lze vybrat pouze poslední vklad.


S pozdravem,


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také jsem poslal 3 bankovní výpisy na své jméno. Co dalšího musím udělat pro ověření identity.

že mi zavřou účet ok, ale dají mi peníze hned.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Ermejo,

Obávám se, že musíte kasinu poskytnout požadované dokumenty, abyste mohli vybrat cokoli z vašeho kasinového účtu.


Vážené kasino MyStake,

Jaká byla hodnota posledního vkladu, který lze vybrat? Jaký byl zůstatek před tím, než kasino zabavilo část výher hráče kvůli porušení svých Podmínek? Kolik bylo zabaveno? Je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Způsoby sdílení potřebných dat a detailů byly zmíněny výše v jednom z mých příspěvků.

Stále existuje otázka, která dosud nebyla zodpovězena.

" Pro zjednodušení procesu výběru a uzavření účtu, můžete nám prosím poskytnout informace o tom, jaké dokumenty je třeba poslat do kasina a na jakou e-mailovou adresu by měly být zaslány? "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Již jsem poslal všechny své dokumenty do kasina, včetně 3 různých výpisů z karet.

zůstatek byl 220,14 eur

a poslední vklad 40 eur

tak mi musí všechno poslat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Sakra, židi hovno, musíte mi dát moje peníze, zloději b******i.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Branislave,


Poslední vkladová částka byla 40 EUR, kterou lze vybrat. Zůstatek předtím byl 220,14 a odečetli jsme 180,14.


Důkazy vám zašleme e-mailem.


S pozdravem,


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

vidíš, že mě to nenechá se stáhnout.

ve skutečnosti mi říkají, abych navýšil, abych získal procento těchto zločinců.

okamžitě mi pošlete mých 40 eur jednomyslně uvedených výše a ukažte mi, kde jsem vybral peníze a kde jsem osobně použil a vybral peníze s jinými účty! Kriminální prasata, která nejsou nic jiného


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ermejo, prosím, dávejte si pozor na jazyk. V opačném případě budu nucen přemýšlet o uzavření této stížnosti.


Vážené kasino MyStake,

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté snímky obrazovky. Nejsem si však jistý, zda situaci správně chápu.

Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi další podrobnosti a další údaje?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mluvím tak, protože mě okradli. Chápete, že jsme v tom 2 měsíce a já nevidím svých 220 eur?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Branislave,


Poskytli jsme další podrobnosti s dalším vysvětlením. Dejte mi vědět, pokud budete potřebovat další důkaz.

Co se týče výběru, máme minimální limit výběru. Hráč může vložit 20 EUR a poté požádat o zaplacení celého zůstatku.


Po výběru bude účet trvale zablokován.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápete, že mají moje peníze a data déle než 3 měsíce.

to je zpronevěra.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

omlouvám se za zpožděnou odpověď.


V souvislosti s vaší žádostí, Ermejo, budete informováni o výsledcích vyšetřování co nejdříve poté, co budou poskytnuty dostatečné důkazy a bude provedeno úplné vyšetřování.


Vážený tým MyStake Casino,

Bohužel budou potřeba další údaje a podrobnosti týkající se tohoto případu.

Podívejte se prosím na můj poslední e-mail a pokud je to možné, podělte se se mnou o požadované informace.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jaké informace mám poslat!! Moje peníze mají už dlouho!! Je to zpronevěra. Je to zločin.

a navíc mi teď také říkají, abych vložil více peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zatím - nic. Čekáme na odpověď kasina a další informace prostřednictvím e-mailu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Budou mít hackery I'm The profile !! Nikdy jsem nevybíral a celkem vložím více než 1000 eur, nyní chci svých 220 okamžitě zpět!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Branislave,


Další informace jsme zaslali e-mailem a vezměte prosím v úvahu tyto podrobnosti.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu MyStake za další data.

Milý Ermejo,

Pokud si dobře pamatuji z minulých stížností, ověření probíhá v reálném čase v MyStake, zejména pořizování selfie.

Můžete prosím vysvětlit, jak je možné, že vaše selfie byla při ověřování nahrána na herní účet s jinými osobními údaji a zcela jiným ID (žena) a že stejné zařízení/IP bylo použito na více účtech včetně toho vašeho?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Jen pro informaci o aktualizaci – hráč nám z nevysvětlitelného důvodu údajně není schopen poskytnout odpovědi přímo ve vláknu. Proto komunikujeme přes email.

Nyní prodlužuji časovač pro přehrávač, aby měl přehled o době zpracování.

Jakmile budu mít požadované podrobnosti a vysvětlení od hráče, podělím se o ně zde.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Ermejo,

Prodlužujeme časovač. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým MyStake Casino,

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté podrobnosti.

Stále probíhá komunikace s hráčem mimo toto vlákno, kde probíráme okolnosti.

Mohli byste mi mezitím poskytnout následující údaje (pro každý z připojených účtů):

  • Profily s viditelnými osobními údaji a daty registrace
  • Historie transakcí nebo snímky obrazovky s viditelnými nárokovanými bonusy s daty
  • Navíc - stejný snímek obrazovky ověřovacího procesu, který jste mi poslali pro první 2 účty dříve (e-mail z 21. února 2023), ale pro ověřený a údajně třetí herní účet stěžovatele.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Branislave,


Další dokumentaci jsme vám již zaslali e-mailem. Prosím zkontrolujte to.


S přátelským pozdravem,

Tým Mystake

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým MyStake Casino,

Děkujeme za váš e-mail a další podrobnosti.

Jen vám oznamujeme, že přijímáme rozhodnutí kasina ohledně opravy zůstatku hráče. Hráč byl o všem informován emailem a momentálně čekám na jeho odpověď. Nastavím proto přehrávači časovač.

O jeho rozhodnutí vás budu co nejdříve informovat. Upřímně věřím, že po dalším emailu hráče případ výrazně posuneme dopředu, nebo bude zamítnut.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým MyStake Casino,

Na základě všech shromážděných informací jsme se rozhodli tento případ odmítnout z následujících důvodů:

  • Zjevně závažné porušení smluvních podmínek kasina – více účtů a rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o zneužití cizího ID a zneužití bonusu(ů)
  • Neschopnost hráče spolupracovat při řešení stížnosti a poskytnout nám relevantní informace, SPAM
  • Navzdory několika varováním zde i mimo toto vlákno ohledně jeho komunikace a informaci, že to nebude za žádných okolností tolerováno, pokračoval v komunikaci s použitím nevhodného jazyka a urážek namířených na zaměstnance casino.guru

Hráč bude trvale zakázán.

Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci a omlouváme se za ztrátu vašeho času.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky