Hráč ze Spojeného království čelí problémům s kasinem, které požaduje údaje o staré kartě pro výběr, přestože zaslal údaje o své nové kartě. Hledají informace o tom, jak dlouho bude proces trvat a zda dostanou své finanční prostředky.
zajímalo by mě, jestli má někdo stejný problém, mnohokrát jsem bez problému vkládal a vybíral peníze, nyní mě o to požádal, ale údaje o kartě, o které žádá, jsou staré, protože mám novou kartu, poslal jsem karty, které aktuálně používám.
doufám, že někteří dostali nějaké informace o tom, jak dlouho to bude trvat a jestli dostanu své peníze, děkuji.
Vážený Obler04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Ověřil jsi někdy starou kartu?
Chcete si vybrat výhru z vkladu provedeného vaší starou kartou?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
