Hráč z Argentiny oznámil, že vložil 10 000 ARS do kasina Mystake, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet. Kasino tvrdilo, že zůstatek byl připsán a již utracen, ale v historii transakcí nebyly žádné podpůrné důkazy. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a požádal o další informace, hráč potvrdil, že zůstatek byl nakonec uložen. Problém byl poté týmem označen jako „vyřešený“.
Dobrý den, dobré odpoledne, dne 12.03.2024 jsem provedl vklad 10 000 ARS do kasina Mystake, zde je odkaz pro případ, že https://m.mystake4.com/as, který mi nebyl nikdy připsán. Bylo mi řečeno, abych počkal. Dnes jsem psal znovu a informují mě, že zůstatek již připsali a že jsem jej již utratil. Poté zkontroluji transakční historii stejného kasina a zjistím, že k dnešnímu dni nedošlo k žádným pohybům, a to ani ve výši vkladu, ani o tom, že jsem účet použil. Řeknou mi, že jsem již utratil zůstatek a ukončí rozhovor bez jakéhokoli vysvětlení.
Vážený lucasrubiglio1989,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Hráli jste někdy nějaké hry v MyStake Casino?
Mohl byste mi prosím poslat vaši historii transakcí a her z vašeho kasinového účtu spolu s dokladem o vkladu do kasina? Prosím o zaslání na moji e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, dobrý den, zbytek již složili, děkujeme...
Vážený lucasrubiglio1989,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
