Hráč z Argentiny neúmyslně aktivoval bonus a v důsledku toho nemůže uzavírat sázky. Navzdory vkladu 5 000 $ ARS a aktivaci sportovního bonusu se hráč nemůže účastnit automatů nebo živých kasinových her. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Chci zrušit bonus. Aktivoval jsem to neúmyslně a nedovolí mi to sázet. Vložil jsem 5 000 $ ARS a aktivoval jsem sportovní bonus 5 000, ale nedovolí mi to hrát automaty nebo živé kasinové hry. Prosím o řešení.
Vážený Feeaste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? S jakým výsledkem?
Jaký je aktuálně váš zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
