Hráč z Argentiny provedl vklad přes Mercado Pago, ale po více než 30 hodinách nebyl vklad připsán ani se neobjevil v transakcích. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemohlo problém vyřešit přímo. Hráč nereagoval na následné zprávy, což vedlo tým pro stížnosti k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.
Provedl jsem vklad přes Mercado Pago, uplynulo více než 30 hodin a stále nebyl připsán.
Nezobrazuje se ani v transakcích.
Milý chrittzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
