Hráč z Kanady podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč čelil problémům s ověřením KYC, což mělo za následek zpoždění a zmatek ohledně odesílání dokumentů. Po zásahu kasino uznalo, že hráč splnil požadavky KYC a potvrdilo zpracování výběru. Stížnost byla označena jako vyřešená, přičemž hráč potvrdil přijetí dlužných prostředků.
Ahoj.
Vybral jsem 750 $ cad z kasina myempire.
Zkontroloval jsem, zda potřebuji ověření nebo ne, a řekl, že ne. Jsem členem od roku 2023.
Doposud nikdy nebyl problém.
Mám snímek obrazovky, na kterém mi tým podpory slíbil, že je s kontrolami hotovo a finanční tým na něj čeká, aby zpracoval výběr. Bylo mi to řečeno mnohokrát. Mělo to být splatné o 1-3 dny později, jak bylo slíbeno od prvního pokusu o stažení.
Od loňska žiju v Kanadě, cestou se mi tu narodil syn, ale ten bohužel v únoru 3 dny před termínem porodu zemřel.
Takže můj trvalý pobyt se zde zpozdil.
Nyní byl kyc spuštěn poté, co mi bylo slíbeno, že můj výběr bude proveden do pátku. Kyc byl spuštěn příští pondělí.
Nesčetněkrát jsem vysvětloval svou situaci, dokud jsem nezískal podpůrného poradce jménem seamus.
Doposud byl nápomocný.
Protože jsem nemohl nahrát své uk ID pro kyc a kvůli okolnostem ještě nemám své kanadské ID. Seamus laskavě řekl, jestli bych mu mohl poslat důkaz o dopisu nebo e-mailu z kanadského velvyslanectví, že moje žádost se zpracovává.
Což jsem udělal a dal jsem mu to, aby to přeposlal, protože systém kyc nepřijímá screenshot ani nic elektronicky, jen možnost fyzické fotografie. Což jsem nemohl udělat, protože moje žádost je online na portálu ircc kanadské ambasády.
Tak mi předal dokumenty.
Další den pokračuje a já se ho znovu ptám na živém chatu, co se děje. Pak řekl, že do zítřka budu mít odpověď.
Obdržel jsem e-mail od týmu podpory na stejné e-mailové adrese, kterou používal seamus. Ale jiný poradce podpory, i když mi to seamus osobně psal.
Ona nebo on znovu požadoval všechny mé dokumenty, ale nechápal mou situaci.
Live chat jsem znovu kontaktoval mnohokrát.
Nevím, jak dál, a pokaždé, když to musím vysvětlovat, je to velmi frustrující.
Prosím pomozte
Mám mnoho screenshotů a důkazů.
Potřebuji pomoct s kyc.
Poskytuji vše, o co žádali, a oni stále odmítají a říkají něco nového.
Děkuji za odpověď, jamdiscord89. Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Schválilo kasino všechny dokumenty, které jste doposud poskytli?
Poslal jsem své uk ID pro fotografii, protože jsem ještě neměl kanadské.
Poslal jsem, co ode mě seamus požadoval.
Bylo mi řečeno, že do druhého dne dostanu odpověď.
Druhý den mi poslal e-mail od úplně jiného zákaznického agenta, který neví, co já a seamus děláme.
říkal to samé, co když jsem s nimi mluvil poprvé.
Nikam se s nimi nedostanu.
Abych to objasnil, poslal jsem, co ode mě seamus žádal
Bankovní výpis
A kanadský úřad potvrdil mou žádost
To bylo předtím, než byl spuštěn kyc, btw potvrdili, že moje platba má být provedena.
Stále žádné štěstí. Mluvil jsem s několika Live agenty a informovali mě, že se brzy rozhodnu.
Stále nic.
Taky jsem jim poslal e-mail a přestali odpovídat.
Také mi stále posílají reklamní e-maily propagující tamní stránky za vkladový bonus.
Dobře, teď se mnou ukončili živý chat, když jsem jim řekl, že zapojuji kasino guru.
Teď to zase ukončili.
Mohu vám přesto ukázat přepisy e-mailů
Velmi děkuji, jamdiscord89, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jamdiscord89,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce MyEmpire Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino MyEmpire,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
3 agenti zákaznické podpory mi řekli, že nejsou potřeba žádné kontroly a není potřeba kyc, výběr bude zpracován a byl eskalován finančnímu týmu ke zpracování.
O týden později požádali o KYC. I když jsem se zeptal, zda jsou provedeny všechny kontroly, a řekli ano, mám o tom důkaz, přiložím snímek obrazovky, ale mám celý přepis chatu. Mohu vám přesto poslat e-mail s logy chatu?
Drazí,
Děkujeme, že jste nás oslovili.
Rádi bychom upozornili, že v současné době zákazník prochází procesem ověřování a některé dokumenty poskytnuté zákazníkem nejsou v souladu s tím, co jsme požadovali.
V současné době čekáme na tyto dokumenty/akce od zákazníka:
Náš tým KYC může také přijmout vaše povolení k pobytu jako doklad o adrese.
Vážený jamdiscord89, nahrajte prosím tyto dokumenty do sekce Ověření na našem webu. V případě jakýchkoli potíží je můžete zaslat e-mailem.
Omlouváme se za jakékoli zavádějící informace, které mohly být poskytnuty dříve, a těšíme se na vaši spolupráci. Po předložení a kontrole dokumentů zajistíme, že vaše žádosti o výběr budou brzy zpracovány přednostně.
S přátelským pozdravem,
Tým MyEmpire
To je špatně. Seamus za mě vyřídil dokumenty.
Mám na to důkaz.
Jak víte, jsem v Kanadě a zatím nemám kanadské ID.
Poskytl jsem dopis kanadských úřadů poskytnutý seamusem. Jak to může být originální soubor v pdf, když soubor původně nebyl v pdf?
A Vy lžete. Mám mnoho chatů, dokonce i ten poslední, který říká, že informace jsou v pořádku.
Hlavním problémem je. Bylo mi řečeno, že můj výběr bude proveden.
V den 5 opožděné platby jsem byl požádán o KYC
Mám úplný důkaz poskytující vše
Jak také mohu nahrát nedigitální bankovní výpis ve formátu pdf? Lol to musí být digitální, aby bylo na internetu.
Moje banka také není digitální banka. RBC bank a PC financial jsou velmi známé banky
Může kasino guru pomoci s tím jsou lieng.
Jak mohou požádat o kyc v den 5 opožděné platby, když mi řekli, že vše kyc je v pořádku a moje platba čeká na zpracování. lháři.
Vidíte, že se mě ptají e-mailem na dokumenty a já ano, a to je vše, na co odpovídají.
Prostě chodí v kruzích a ztrácí čas.
Lhali a lhali mi. Stále od nich žádná odpověď, jak bylo doporučeno.
Neměl bych čekat na výběr a poté ověřit.
Bylo mi řečeno, že mé výběry budou zpracovány. Pak požádal o kyc. Ale když u poskytnout kyc a u jeho chyba, že tvoří lži znovu a znovu
Ahoj jamdiscord89,
Mohl byste postupovat podle pokynů kasina? Musíte poskytnout průkaz totožnosti/povolení k pobytu a doklad o adrese ve formátu PDF.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane, mám už více než 5x.
Dokonce i jeden z kolegů se to snažil vyřešit.
Můj hlavní problém je, že jsem nemusel ověřovat svůj výběr. Mám písemné potvrzení, že je to v pořádku.
Protože jsem zákazníkem od roku 2023. Zde je důkaz.
Lžou a lžou.
Jedna osoba řekla jednu věc a pak druhá protiřečila tím, že řekla něco jiného.
Také jsem UDĚLALA vše, o co mě požádali. 
Ahoj jamdiscord89,
Nahráli jste tyto dokumenty v sekci Ověření?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ano, ale dokumenty požadované "Seamusem" nebylo možné nahrát přes webovou stránku.
Poslal mi je ručně.
Podařilo se mi s ním znovu mluvit před 2 až 3 dny.
Včera jsem pak obdržel e-mail s žádostí o adresu mé kryptopeněženky pro ruční výběr.
Pak 3 minuty po tomto e-mailu jsem měl další prohlášení, že mi zavírají účet a pošlou zpět můj poslední vklad ve výši 34 cad?
Zjevně používám vpn, i když to potvrdili 3 různí agenti a mám o tom DŮKAZ.
A že moje dokumenty neprošly, protože jsem je nenahrál? I když je seamus a felix poslali 3x.
Ignorovali vše, co seamus udělal.
Nevím, jestli zpracovávají můj výběr nebo ne, protože mě požádali o výběr peněženky, nebo mají na mysli 34 cad, což není nic, co jsem vložil víc než od roku 2023.
Ahoj jamdiscord89,
Mohl byste uvést důvod, proč jste pro přístup do kasina používali VPN?
Budu čekat na vaši odpověď.
Nepoužil jsem vpn. Mám to potvrzeno 2 různými agenty na snímku výše.
Takže teď mi poslali e-mail, že vybrali všechny mé prostředky 12. dne, ale pak mi poslali e-mail zpět, aby řekli své dezinformace. Jsou to největší podvodníci všech dob, i když jim agenti potvrdili vše, co ignorovali.
Milé kasino MyEmpire,
Mohli byste nám poskytnout způsob platby, který byl použit k financování hráče 716 CAD? Uplynul téměř týden a hráč peníze neobdržel.
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážení všichni,
Upozorňujeme, že účet zákazníka byl uzavřen v souladu s našimi podmínkami, protože neověřil svůj účet a nepředložil nám požadované dokumenty (kanadský průkaz totožnosti nebo povolení k pobytu ve formátu PDF). Zákazník nám místo toho několikrát poskytl upravený snímek obrazovky dokumentu a neřídil se našimi pokyny.
2.3 Obyvatelé následujících zemí (dále jen „vyloučené jurisdikce"): Afghánistán, Bělorusko, Bulharsko, Curaçao, Kypr, Dánsko, Estonsko, Írán, Irák, Izrael, Litva, Malta, Moldavská republika, Rumunsko, Rusko, Severní Korea, Nizozemsko, Švédsko, Ukrajina (včetně území Krymu), Spojené království , Spojené státy americké, Pobřeží slonoviny, Arménie, Gruzie nemají právo otevírat účty na našich webových stránkách nebo přidávat peněžní prostředky na své účty. Vyhrazujeme si právo změnit seznam vyloučených jurisdikcí podle našeho výhradního a absolutního uvážení a bez předchozího varování. Všechny tyto změny budou zveřejněny na našich webových stránkách. Musíte často kontrolovat Podmínky, abyste se ujistili, že se nenacházíte v žádné z vyloučených jurisdikcí, které jsou čas od času aktualizovány. Pokud žijete nebo se nacházíte v jedné z těchto jurisdikcí, souhlasíte s tím, že nebudete otevírat a/nebo používat svůj účet na Webové stránce a že svůj účet okamžitě zrušíte, pokud jste si jej dříve otevřeli.
Zákazníka jsme o tom informovali a také o tom, že vrátíme pouze poslední vkladovou částku bez jakékoli získané výhry.
s pozdravem
Tým MyEmpire
Nyní změnili odpověď 2krát a dezinformace již více než měsíc.
Mám celý snímek obrazovky, který říká, že je to v pořádku
Mám také e-mail, že mi to zaplatí a dají mi pouze 34 cad.
Poslal jsem jim také soubor v pdf a SEAMUS TO DĚLAL TAKY! tak proč říkají, že jsem to poskytl, když to udělal kolega
Ahoj jamdiscord89,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost jamdiscord89. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj jamdiscord89,
Obdrželi jste peníze z kasina?
Ne, nemám. Dostal jsem pouze druhou částku 34 cad.
Když jsem požádal o další stažení, lhali a řekli, že to teď nedostanu, protože používám vpn, které nemám a mám o tom důkaz na snímcích obrazovky. Prosím, přečtěte si to Stefane. Mám odtamtud snímek obrazovky, který kolegové několikrát potvrzují ohledně problému s vpn.
Již potvrdili, že provedli stažení 716 cad. Jak můžete znovu lhát a říkat, že je hotovo, a pak říci, že je zrušeno.
Od začátku, který mám zdokumentovaný, mi řekli mnoho lží.
Ahoj jamdiscord89,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Milé kasino MyEmpire,
Mohl byste uvést, proč byl výběr hráče ve výši 716 USD zrušen?
Budu čekat na vaši odpověď.
Řekli, že kvůli tomu, že neposkytnu své údaje a vpn.
Ale poskytl jsem důkaz o všem a nechal jsem 2 kolegy potvrdit, že nepoužívám vpn.
Řekli, že jsem dostal zaplaceno, a pak si to rozmysleli. Viděl jsi, že mi během toho lhali
Podívejte se také Stefane. Zaplatili mi těch 34 cad po výběru 716 cad.
Jak mi mohou dát výběr v budoucnu a zrušit velkou částku předtím?
Ahoj jamdiscord89,
Kontaktoval jsem kasino mimo vlákno stížností a prodloužím časovač o dalších sedm dní. Doufám, že z jejich strany dostaneme odpověď.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Vážení všichni,
Upozorňujeme, že jsme na to již odpověděli výše.
Zákazník potvrdil, že je občanem Spojeného království a nepředložil nám požadované dokumenty (kanadský průkaz totožnosti nebo povolení k pobytu ve formátu PDF).
3.2 Obyvatelé následujících zemí (dále jen „vyloučené jurisdikce"): Afghánistán, Arménie, Bělorusko, Belgie, Bulharsko, Čína, Curaçao, Kypr, Dánsko, Estonsko, Francie, Gruzie, Řecko, Írán, Irák, Izrael, Litva, Malta, Moldavská republika, Myanmar, Rumunsko, Rusko, Severní Korea, Nizozemsko, Nizozemské Antily, Španělsko, Švédsko, Ukrajina (včetně území Krymu), Spojené království, Spojené státy americké, Pobřeží slonoviny nemají právo na otevřít si účty na našich webových stránkách nebo přidat peněžní prostředky na jejich účty. Vyhrazujeme si právo změnit seznam vyloučených jurisdikcí podle našeho výhradního a absolutního uvážení a bez předchozího varování. Všechny tyto změny budou zveřejněny na našich webových stránkách. Musíte často kontrolovat Podmínky, abyste se ujistili, že se nenacházíte v žádné z vyloučených jurisdikcí, které jsou čas od času aktualizovány. Pokud žijete nebo se nacházíte v jedné z těchto jurisdikcí, souhlasíte s tím, že nebudete otevírat a/nebo používat svůj účet na Webové stránce a že svůj účet okamžitě zrušíte, pokud jste si jej dříve otevřeli.
9.4 Pokud dospějeme k důvodnému podezření, že jste se zapojili do podvodu, jakékoli nezákonné nebo nevhodné činnosti nebo jste jinak porušili Podmínky, vyhrazujeme si právo podniknout libovolný počet následujících kroků podle našeho výhradního a absolutního uvážení s nebo bez upozornění:
<...> zrušit veškeré získané výhry, zrušit všechny čekající výběry a vrátit poslední vklad provedený na účet;
Výhry byly zabaveny a zákazníkovi jsme vrátili poslední zálohu ve výši 34 CAD za porušení našich Podmínek.
s pozdravem
Tým MyEmpire
Jak to je, i když jsem vám vysvětlil svou situaci se svým synem Diengem v Kanadě a evidentně jsem to řešil, takže jsem nemohl vyřídit svou žádost o PR, protože byla kvůli okolnostem zpožděna.
Tvůj kolega seamus MĚ POŽÁDAL, abych poslal různé dokumenty poskytující můj status v Kanadě. Což jsem udělal.
Nepřečetl jsi si jeho zprávy a ignoroval jsi všechnu práci, kterou on, já a felix udělali kvůli tvé špatné komunikaci.
Na všechno mám úplný důkaz. Jak může vidět kasino guru.
Proč jste tedy vrátili pouze 34 cad, proč jste mi nevrátili CELÉ celkové vklady.
V podstatě mě nechejte vybrat peníze.
Informoval mě, že to dostanu do určitého data. Pak o tom lhal a řekl, že to teď nedostanu, dokud určitá procedura neskončí.
Také jste nezákonně poskytli mé nesprávné zákonné informace.
Černobíle jste řekli, že mi vrátíte peníze, pak jste řekli, omlouvám se, to je chyba. Musíte plnit své sliby.
Zde je důkaz.
ps VAŠI KOLEGOVÉ VŠICHNI PŘIJALI MÉ DŮKAZY
Milé kasino MyEmpire,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste uvést, kterou zemi hráč zadal do registračního formuláře při registraci účtu?
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
Kanada to je.
s pozdravem
Tým MyEmpire
Ahoj jamdiscord89,
Existuje nějaký důvod, proč jste kasinu neposkytli kanadský průkaz totožnosti nebo povolení k pobytu ve formátu PDF? Bez poskytnutí takových dokumentů nebudete moci přijímat žádné finanční prostředky.
Velmi si vážíme vašeho pochopení.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dal jsem jim dokumenty. Seamus a Felix to poslali dál.
Zde je celý snímek obrazovky pouze ze samotného seamusu, mám spoustu dalších, které mi ukazují odesílání správných dokumentů.
Seamus se zeptal manažera, jestli bych mohl mít jiný typ ověření ID vzhledem k mým okolnostem, a JSEM ODMĚNĚNÉ PENÍZE, JAK VIDÍTE, ŘEKLI VÝBĚR 750 CAD, ALE TEĎ ŘÍKLI, ŽE TAKÉ Z DŮVODU NEDÁVAJÍ DOKUMENTY JAK? POKUD JI UŽ JSOU V POŘÁDKU.
zde jsou všechny relevantní důkazy
Pokud ne, dám to k soudu. Mám dost t
jeho.Milé kasino MyEmpire,
Podařilo se vám získat dokumenty od hráče?
Budu čekat na vaši odpověď.
Oni to udělali. Protože mi nabídli stažení.
milý Stefane,
Poslali jsme vám e-mail se všemi podrobnostmi týkajícími se tohoto případu. Zkontrolujte to prosím.
s pozdravem
Tým MyEmpire
Ne. Nemůžete poslat e-mail, musíte to zveřejnit.
Dal jsem sem všechny důkazy.
Vaši kolegové v černé na bílém přijali můj důkaz atd. od té doby, co jsem dostal vrácení peněz
Ahoj jamdiscord89,
Kasinu budete muset poskytnout originální soubor .pdf vašeho kanadského povolení k pobytu. Poskytli jste kasinu upravený dokument, který nelze přijmout.
Velmi si vážíme vašeho pochopení.
Není to ale originální pdf? Dostal jsem to jako dokument e-mailem
Ahoj jamdiscord89,
Dokument byl upraven pomocí ILovePDF. Kasino vyžaduje originální soubor PDF s kanadským povolením k pobytu. Mohl byste také uvést, zda jste použili VPN?
Budu čekat na vaši odpověď.
Kdo kdy řekl, že je to pro začátek pdf? Už tam mi kolegové potvrdili, že to bylo v pořádku. Nepoužil jsem vpn. Dočasně jsem odletěl zpět do Velké Británie a zpět.
Ahoj jamdiscord89,
V současné době pobýváte v Kanadě? Existuje nějaký důvod, proč nemůžete poskytnout původní soubor PDF vašeho kanadského povolení k pobytu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ano, protože to nebylo vydáno jako pdf. Požádali o tento formát, neznamená, že to bylo původně pdf. Seamus se jednoznačně zeptal, co mohu poskytnout, a já řekl, že to mohu poskytnout, a on řekl, že by to mělo být v pořádku. Webová stránka tam umožňuje nahrávat soubory pouze prostřednictvím souborů pdf. Tento soubor není pdf
Ahoj jamdiscord89,
Mohl byste odpovědět na mou předchozí otázku, zda v současné době pobýváte v Kanadě?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ne teď ne. Musel jsem se vrátit, protože jsem ztratil dítě.
čemu nerozumím, že s odstoupením souhlasili už mnohokrát. Na začátku vám chybí všechny důkazy
Ahoj jamdiscord89,
Chtěl bych vás poprosit, zda byste nám nemohli poskytnout nějaké účty za energie z Kanady a případné letenky, kterými jste letěli z Kanady do Spojeného království.
Mohl byste uvést, zda jste požádal o kanadské povolení k pobytu v Kanadě nebo na ambasádě ve Spojeném království?
Budu čekat na vaši odpověď.
Moje žádost je přesměrována do Londýna, protože jsem britským občanem. Je to normální postup pro podání žádosti z Kanady. O ten jsem požádal, než jsem přijel do Kanady.
Ahoj jamdiscord89,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Chápu situaci správně, že jste ve Spojeném království od 29. února 2024?
Byl bych také rád, kdybyste mi poskytli pdf soubor s výpisem z účtu. Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
