DomůStížnostiMyEmpire Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

MyEmpire Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$750

MyEmpire Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Kanady podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Do toho dne nebyly výhry získány. Hráč čelil problémům s ověřením KYC, což mělo za následek zpoždění a zmatek ohledně odesílání dokumentů. Po zásahu kasino uznalo, že hráč splnil požadavky KYC a potvrdilo zpracování výběru. Stížnost byla označena jako vyřešená, přičemž hráč potvrdil přijetí dlužných finančních prostředků. Stížnost byla znovu otevřena, protože hráč nebyl schopen ověřit své bydliště v Kanadě. Přehrávač přestal reagovat a stížnost byla uzavřena jako zamítnutá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj.

Vybral jsem 750 $ cad z kasina myempire.

Zkontroloval jsem, zda potřebuji ověření nebo ne, a řekl, že ne. Jsem členem od roku 2023.

Doposud nikdy nebyl problém.

Mám snímek obrazovky, na kterém mi tým podpory slíbil, že je s kontrolami hotovo a finanční tým na něj čeká, aby zpracoval výběr. Bylo mi to řečeno mnohokrát. Mělo to být splatné o 1-3 dny později, jak bylo slíbeno od prvního pokusu o stažení.



Od loňska žiju v Kanadě, cestou se mi tu narodil syn, ale ten bohužel v únoru 3 dny před termínem porodu zemřel.

Takže můj trvalý pobyt se zde zpozdil.


Nyní byl kyc spuštěn poté, co mi bylo slíbeno, že můj výběr bude proveden do pátku. Kyc byl spuštěn příští pondělí.


Nesčetněkrát jsem vysvětloval svou situaci, dokud jsem nezískal podpůrného poradce jménem seamus.

Doposud byl nápomocný.

Protože jsem nemohl nahrát své uk ID pro kyc a kvůli okolnostem ještě nemám své kanadské ID. Seamus laskavě řekl, jestli bych mu mohl poslat důkaz o dopisu nebo e-mailu z kanadského velvyslanectví, že moje žádost se zpracovává.

Což jsem udělal a dal jsem mu to, aby to přeposlal, protože systém kyc nepřijímá screenshot ani nic elektronicky, jen možnost fyzické fotografie. Což jsem nemohl udělat, protože moje žádost je online na portálu ircc kanadské ambasády.


Tak mi předal dokumenty.

Další den pokračuje a já se ho znovu ptám na živém chatu, co se děje. Pak řekl, že do zítřka budu mít odpověď.


Obdržel jsem e-mail od týmu podpory na stejné e-mailové adrese, kterou používal seamus. Ale jiný poradce podpory, i když mi to seamus osobně psal.


Ona nebo on znovu požadoval všechny mé dokumenty, ale nechápal mou situaci.

Live chat jsem znovu kontaktoval mnohokrát.

Nevím, jak dál, a pokaždé, když to musím vysvětlovat, je to velmi frustrující.


Prosím pomozte

Mám mnoho screenshotů a důkazů.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jamdiscord89,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Potřebuji pomoct s kyc.

Poskytuji vše, o co žádali, a oni stále odmítají a říkají něco nového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, jamdiscord89. Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Schválilo kasino všechny dokumenty, které jste doposud poskytli?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Poslal jsem své uk ID pro fotografii, protože jsem ještě neměl kanadské.

Poslal jsem, co ode mě seamus požadoval.

Bylo mi řečeno, že do druhého dne dostanu odpověď.

Druhý den mi poslal e-mail od úplně jiného zákaznického agenta, který neví, co já a seamus děláme.

říkal to samé, co když jsem s nimi mluvil poprvé.

Nikam se s nimi nedostanu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Abych to objasnil, poslal jsem, co ode mě seamus žádal

Bankovní výpis

A kanadský úřad potvrdil mou žádost

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

To bylo předtím, než byl spuštěn kyc, btw potvrdili, že moje platba má být provedena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Stále žádné štěstí. Mluvil jsem s několika Live agenty a informovali mě, že se brzy rozhodnu.

Stále nic.

Taky jsem jim poslal e-mail a přestali odpovídat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Také mi stále posílají reklamní e-maily propagující tamní stránky za vkladový bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobře, teď se mnou ukončili živý chat, když jsem jim řekl, že zapojuji kasino guru.

Teď to zase ukončili.

Mohu vám přesto ukázat přepisy e-mailů

file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, jamdiscord89, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj jamdiscord89,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce MyEmpire Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino MyEmpire,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

3 agenti zákaznické podpory mi řekli, že nejsou potřeba žádné kontroly a není potřeba kyc, výběr bude zpracován a byl eskalován finančnímu týmu ke zpracování.


O týden později požádali o KYC. I když jsem se zeptal, zda jsou provedeny všechny kontroly, a řekli ano, mám o tom důkaz, přiložím snímek obrazovky, ale mám celý přepis chatu. Mohu vám přesto poslat e-mail s logy chatu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Tady.

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme, že jste nás oslovili.


Rádi bychom upozornili, že v současné době zákazník prochází procesem ověřování a některé dokumenty poskytnuté zákazníkem nejsou v souladu s tím, co jsme požadovali.


V současné době čekáme na tyto dokumenty/akce od zákazníka:


  • ID / Povolení k pobytu - Zákazník poznamenal, že nemá kanadské ID, takže čekáme na Povolení k pobytu. Dříve poskytnutý dokument nebyl přijat, protože se jednalo o snímek obrazovky. Musí se jednat o originální soubor ve formátu PDF.
  • Doklad o adrese – Zákazník poskytl výpis z digitálního bankovního účtu, který nemůžeme přijmout. Potřebujeme doklad ne starší 6 měsíců. Například účet za energie (voda, plyn, energie) nebo výpis z účtu v PDF. Neakceptujeme účty za internet/mobil/telefon/televizi, bankovní složenky ani digitální výpisy z bankovních účtů.

Náš tým KYC může také přijmout vaše povolení k pobytu jako doklad o adrese.

  • Přihlášení bez VPN – Zákazník potřebuje vypnout VPN, kontaktovat Live Chat a informovat ho o tom. Poté tyto informace předáme ke kontrole.


Vážený jamdiscord89, nahrajte prosím tyto dokumenty do sekce Ověření na našem webu. V případě jakýchkoli potíží je můžete zaslat e-mailem.


Omlouváme se za jakékoli zavádějící informace, které mohly být poskytnuty dříve, a těšíme se na vaši spolupráci. Po předložení a kontrole dokumentů zajistíme, že vaše žádosti o výběr budou brzy zpracovány přednostně.


S přátelským pozdravem,

Tým MyEmpire

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

To je špatně. Seamus za mě vyřídil dokumenty.

Mám na to důkaz.

Jak víte, jsem v Kanadě a zatím nemám kanadské ID.

Poskytl jsem dopis kanadských úřadů poskytnutý seamusem. Jak to může být originální soubor v pdf, když soubor původně nebyl v pdf?


A Vy lžete. Mám mnoho chatů, dokonce i ten poslední, který říká, že informace jsou v pořádku.



Hlavním problémem je. Bylo mi řečeno, že můj výběr bude proveden.


V den 5 opožděné platby jsem byl požádán o KYC


Mám úplný důkaz poskytující vše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jak také mohu nahrát nedigitální bankovní výpis ve formátu pdf? Lol to musí být digitální, aby bylo na internetu.


Moje banka také není digitální banka. RBC bank a PC financial jsou velmi známé banky


Může kasino guru pomoci s tím jsou lieng.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

A seamus vám už řekl, že nepoužívám vpn

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jak mohou požádat o kyc v den 5 opožděné platby, když mi řekli, že vše kyc je v pořádku a moje platba čeká na zpracování. lháři.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vidíte, že se mě ptají e-mailem na dokumenty a já ano, a to je vše, na co odpovídají.


Prostě chodí v kruzích a ztrácí čas.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Lhali a lhali mi. Stále od nich žádná odpověď, jak bylo doporučeno.

Neměl bych čekat na výběr a poté ověřit.

Bylo mi řečeno, že mé výběry budou zpracovány. Pak požádal o kyc. Ale když u poskytnout kyc a u jeho chyba, že tvoří lži znovu a znovu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj jamdiscord89,


Mohl byste postupovat podle pokynů kasina? Musíte poskytnout průkaz totožnosti/povolení k pobytu a doklad o adrese ve formátu PDF.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane, mám už více než 5x.

Dokonce i jeden z kolegů se to snažil vyřešit.



Můj hlavní problém je, že jsem nemusel ověřovat svůj výběr. Mám písemné potvrzení, že je to v pořádku.

Protože jsem zákazníkem od roku 2023. Zde je důkaz.


Lžou a lžou.

Jedna osoba řekla jednu věc a pak druhá protiřečila tím, že řekla něco jiného.


Také jsem UDĚLALA vše, o co mě požádali. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj jamdiscord89,


Nahráli jste tyto dokumenty v sekci Ověření?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano, ale dokumenty požadované "Seamusem" nebylo možné nahrát přes webovou stránku.


Poslal mi je ručně.

Podařilo se mi s ním znovu mluvit před 2 až 3 dny.



Včera jsem pak obdržel e-mail s žádostí o adresu mé kryptopeněženky pro ruční výběr.


Pak 3 minuty po tomto e-mailu jsem měl další prohlášení, že mi zavírají účet a pošlou zpět můj poslední vklad ve výši 34 cad?


Zjevně používám vpn, i když to potvrdili 3 různí agenti a mám o tom DŮKAZ.

A že moje dokumenty neprošly, protože jsem je nenahrál? I když je seamus a felix poslali 3x.



Ignorovali vše, co seamus udělal.


Nevím, jestli zpracovávají můj výběr nebo ne, protože mě požádali o výběr peněženky, nebo mají na mysli 34 cad, což není nic, co jsem vložil víc než od roku 2023.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj jamdiscord89,


Mohl byste uvést důvod, proč jste pro přístup do kasina používali VPN?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Nepoužil jsem vpn. Mám to potvrzeno 2 různými agenty na snímku výše.



Takže teď mi poslali e-mail, že vybrali všechny mé prostředky 12. dne, ale pak mi poslali e-mail zpět, aby řekli své dezinformace. Jsou to největší podvodníci všech dob, i když jim agenti potvrdili vše, co ignorovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dostal jsem pouze 34 cad, ne 716

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milé kasino MyEmpire,


Mohli byste nám poskytnout způsob platby, který byl použit k financování hráče 716 CAD? Uplynul téměř týden a hráč peníze neobdržel.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení všichni,


Upozorňujeme, že účet zákazníka byl uzavřen v souladu s našimi podmínkami, protože neověřil svůj účet a nepředložil nám požadované dokumenty (kanadský průkaz totožnosti nebo povolení k pobytu ve formátu PDF). Zákazník nám místo toho několikrát poskytl upravený snímek obrazovky dokumentu a neřídil se našimi pokyny.


2.3 Obyvatelé následujících zemí (dále jen „vyloučené jurisdikce"): Afghánistán, Bělorusko, Bulharsko, Curaçao, Kypr, Dánsko, Estonsko, Írán, Irák, Izrael, Litva, Malta, Moldavská republika, Rumunsko, Rusko, Severní Korea, Nizozemsko, Švédsko, Ukrajina (včetně území Krymu), Spojené království , Spojené státy americké, Pobřeží slonoviny, Arménie, Gruzie nemají právo otevírat účty na našich webových stránkách nebo přidávat peněžní prostředky na své účty. Vyhrazujeme si právo změnit seznam vyloučených jurisdikcí podle našeho výhradního a absolutního uvážení a bez předchozího varování. Všechny tyto změny budou zveřejněny na našich webových stránkách. Musíte často kontrolovat Podmínky, abyste se ujistili, že se nenacházíte v žádné z vyloučených jurisdikcí, které jsou čas od času aktualizovány. Pokud žijete nebo se nacházíte v jedné z těchto jurisdikcí, souhlasíte s tím, že nebudete otevírat a/nebo používat svůj účet na Webové stránce a že svůj účet okamžitě zrušíte, pokud jste si jej dříve otevřeli.


Zákazníka jsme o tom informovali a také o tom, že vrátíme pouze poslední vkladovou částku bez jakékoli získané výhry.


s pozdravem

Tým MyEmpire

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Nyní změnili odpověď 2krát a dezinformace již více než měsíc.


Mám celý snímek obrazovky, který říká, že je to v pořádku



Mám také e-mail, že mi to zaplatí a dají mi pouze 34 cad.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad


Poslal jsem jim také soubor v pdf a SEAMUS TO DĚLAL TAKY! tak proč říkají, že jsem to poskytl, když to udělal kolega

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Kde je můj cad 716?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

"Výběr dokončen"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj jamdiscord89,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.

Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.

s pozdravem

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost jamdiscord89. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Ahoj jamdiscord89,

Obdrželi jste peníze z kasina?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ne, nemám. Dostal jsem pouze druhou částku 34 cad.


Když jsem požádal o další stažení, lhali a řekli, že to teď nedostanu, protože používám vpn, které nemám a mám o tom důkaz na snímcích obrazovky. Prosím, přečtěte si to Stefane. Mám odtamtud snímek obrazovky, který kolegové několikrát potvrzují ohledně problému s vpn.


Již potvrdili, že provedli stažení 716 cad. Jak můžete znovu lhát a říkat, že je hotovo, a pak říci, že je zrušeno.


Od začátku, který mám zdokumentovaný, mi řekli mnoho lží.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj jamdiscord89,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Milé kasino MyEmpire,

Mohl byste uvést, proč byl výběr hráče ve výši 716 USD zrušen?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Řekli, že kvůli tomu, že neposkytnu své údaje a vpn.

Ale poskytl jsem důkaz o všem a nechal jsem 2 kolegy potvrdit, že nepoužívám vpn.


Řekli, že jsem dostal zaplaceno, a pak si to rozmysleli. Viděl jsi, že mi během toho lhali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Podívejte se také Stefane. Zaplatili mi těch 34 cad po výběru 716 cad.

Jak mi mohou dát výběr v budoucnu a zrušit velkou částku předtím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

@myempirecasino


Chcete něco říct?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj jamdiscord89,


Kontaktoval jsem kasino mimo vlákno stížností a prodloužím časovač o dalších sedm dní. Doufám, že z jejich strany dostaneme odpověď.

Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení všichni,


Upozorňujeme, že jsme na to již odpověděli výše.


Zákazník potvrdil, že je občanem Spojeného království a nepředložil nám požadované dokumenty (kanadský průkaz totožnosti nebo povolení k pobytu ve formátu PDF).


3.2 Obyvatelé následujících zemí (dále jen „vyloučené jurisdikce"): Afghánistán, Arménie, Bělorusko, Belgie, Bulharsko, Čína, Curaçao, Kypr, Dánsko, Estonsko, Francie, Gruzie, Řecko, Írán, Irák, Izrael, Litva, Malta, Moldavská republika, Myanmar, Rumunsko, Rusko, Severní Korea, Nizozemsko, Nizozemské Antily, Španělsko, Švédsko, Ukrajina (včetně území Krymu), Spojené království, Spojené státy americké, Pobřeží slonoviny nemají právo na otevřít si účty na našich webových stránkách nebo přidat peněžní prostředky na jejich účty. Vyhrazujeme si právo změnit seznam vyloučených jurisdikcí podle našeho výhradního a absolutního uvážení a bez předchozího varování. Všechny tyto změny budou zveřejněny na našich webových stránkách. Musíte často kontrolovat Podmínky, abyste se ujistili, že se nenacházíte v žádné z vyloučených jurisdikcí, které jsou čas od času aktualizovány. Pokud žijete nebo se nacházíte v jedné z těchto jurisdikcí, souhlasíte s tím, že nebudete otevírat a/nebo používat svůj účet na Webové stránce a že svůj účet okamžitě zrušíte, pokud jste si jej dříve otevřeli.


9.4 Pokud dospějeme k důvodnému podezření, že jste se zapojili do podvodu, jakékoli nezákonné nebo nevhodné činnosti nebo jste jinak porušili Podmínky, vyhrazujeme si právo podniknout libovolný počet následujících kroků podle našeho výhradního a absolutního uvážení s nebo bez upozornění:

<...> zrušit veškeré získané výhry, zrušit všechny čekající výběry a vrátit poslední vklad provedený na účet;


Výhry byly zabaveny a zákazníkovi jsme vrátili poslední zálohu ve výši 34 CAD za porušení našich Podmínek.


s pozdravem

Tým MyEmpire

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Jak to je, i když jsem vám vysvětlil svou situaci se svým synem Diengem v Kanadě a evidentně jsem to řešil, takže jsem nemohl vyřídit svou žádost o PR, protože byla kvůli okolnostem zpožděna.


Tvůj kolega seamus MĚ POŽÁDAL, abych poslal různé dokumenty poskytující můj status v Kanadě. Což jsem udělal.

Nepřečetl jsi si jeho zprávy a ignoroval jsi všechnu práci, kterou on, já a felix udělali kvůli tvé špatné komunikaci.


Na všechno mám úplný důkaz. Jak může vidět kasino guru.


Proč jste tedy vrátili pouze 34 cad, proč jste mi nevrátili CELÉ celkové vklady.


V podstatě mě nechejte vybrat peníze.

Informoval mě, že to dostanu do určitého data. Pak o tom lhal a řekl, že to teď nedostanu, dokud určitá procedura neskončí.


Také jste nezákonně poskytli mé nesprávné zákonné informace.

Černobíle jste řekli, že mi vrátíte peníze, pak jste řekli, omlouvám se, to je chyba. Musíte plnit své sliby.

Zde je důkaz.


ps VAŠI KOLEGOVÉ VŠICHNI PŘIJALI MÉ DŮKAZY

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino MyEmpire,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Mohl byste uvést, kterou zemi hráč zadal do registračního formuláře při registraci účtu?

Budu čekat na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý Stefane,


Kanada to je.


s pozdravem

Tým MyEmpire

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj jamdiscord89,


Existuje nějaký důvod, proč jste kasinu neposkytli kanadský průkaz totožnosti nebo povolení k pobytu ve formátu PDF? Bez poskytnutí takových dokumentů nebudete moci přijímat žádné finanční prostředky.

Velmi si vážíme vašeho pochopení.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Dal jsem jim dokumenty. Seamus a Felix to poslali dál.




Zde je celý snímek obrazovky pouze ze samotného seamusu, mám spoustu dalších, které mi ukazují odesílání správných dokumentů.




Seamus se zeptal manažera, jestli bych mohl mít jiný typ ověření ID vzhledem k mým okolnostem, a JSEM ODMĚNĚNÉ PENÍZE, JAK VIDÍTE, ŘEKLI VÝBĚR 750 CAD, ALE TEĎ ŘÍKLI, ŽE TAKÉ Z DŮVODU NEDÁVAJÍ DOKUMENTY JAK? POKUD JI UŽ JSOU V POŘÁDKU.




zde jsou všechny relevantní důkazy




Pokud ne, dám to k soudu. Mám dost t

jeho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino MyEmpire,


Podařilo se vám získat dokumenty od hráče?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Oni to udělali. Protože mi nabídli stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý Stefane,


Poslali jsme vám e-mail se všemi podrobnostmi týkajícími se tohoto případu. Zkontrolujte to prosím.


s pozdravem

Tým MyEmpire

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ne. Nemůžete poslat e-mail, musíte to zveřejnit.


Dal jsem sem všechny důkazy.


Vaši kolegové v černé na bílém přijali můj důkaz atd. od té doby, co jsem dostal vrácení peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj jamdiscord89,


Kasinu budete muset poskytnout originální soubor .pdf vašeho kanadského povolení k pobytu. Poskytli jste kasinu upravený dokument, který nelze přijmout.

Velmi si vážíme vašeho pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Není to ale originální pdf? Dostal jsem to jako dokument e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj jamdiscord89,


Dokument byl upraven pomocí ILovePDF. Kasino vyžaduje originální soubor PDF s kanadským povolením k pobytu. Mohl byste také uvést, zda jste použili VPN?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Kdo kdy řekl, že je to pro začátek pdf? Už tam mi kolegové potvrdili, že to bylo v pořádku. Nepoužil jsem vpn. Dočasně jsem odletěl zpět do Velké Británie a zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj jamdiscord89,


V současné době pobýváte v Kanadě? Existuje nějaký důvod, proč nemůžete poskytnout původní soubor PDF vašeho kanadského povolení k pobytu?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ano, protože to nebylo vydáno jako pdf. Požádali o tento formát, neznamená, že to bylo původně pdf. Seamus se jednoznačně zeptal, co mohu poskytnout, a já řekl, že to mohu poskytnout, a on řekl, že by to mělo být v pořádku. Webová stránka tam umožňuje nahrávat soubory pouze prostřednictvím souborů pdf. Tento soubor není pdf

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj jamdiscord89,


Mohl byste odpovědět na mou předchozí otázku, zda v současné době pobýváte v Kanadě?

Budu čekat na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ne teď ne. Musel jsem se vrátit, protože jsem ztratil dítě.


čemu nerozumím, že s odstoupením souhlasili už mnohokrát. Na začátku vám chybí všechny důkazy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj jamdiscord89,


Chtěl bych vás poprosit, zda byste nám nemohli poskytnout nějaké účty za energie z Kanady a případné letenky, kterými jste letěli z Kanady do Spojeného království.

Mohl byste uvést, zda jste požádal o kanadské povolení k pobytu v Kanadě nebo na ambasádě ve Spojeném království?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Žádný problém. Mohu poskytnout bankovní výpis z kanadské banky?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Mé služby byly na jméno mých partnerů.

Poskytl jsem však výpis z účtu. Vedle mého letu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Moje žádost je přesměrována do Londýna, protože jsem britským občanem. Je to normální postup pro podání žádosti z Kanady. O ten jsem požádal, než jsem přijel do Kanady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj jamdiscord89,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Chápu situaci správně, že jste ve Spojeném království od 29. února 2024?

Byl bych také rád, kdybyste mi poskytli pdf soubor s výpisem z účtu. Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ano


Odešle to hned

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Odeslali to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj jamdiscord89,

Od tohoto data jste se několikrát přihlásili z kanadské IP, což znamená, že používáte VPN.

Z vaší strany jsem nic nedostal. Mohl byste mi to poslat znovu na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru ?

Tvrdíte, že jste požádali o kanadský pobyt předtím, než jste přijeli do Kanady, ale žádost je z 22. března 2024. V této době jste již byli zpět ve Spojeném království. Celá situace nedává smysl. Soubor aplikace má také známky vydání. Obávám se, že pokud nám neposkytnete originální kanadské povolení k pobytu ve formátu PDF, nebudeme vám schopni pomoci.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená jamdiscord89,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky