Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Požádal jsem o výplatu 500 EUR dne 01.08. Toto mělo být zpracováno do 3 dnů.
Dnes, 03.08, vidím, že výplata €500 byla kasinem zamítnuta a vrácena na můj hráčský účet. Ani jsem nebyl informován. Ověření není nutné, ale nemohu ho provést sám.
Živá podpora je pouze pro show, je úplně k ničemu. Kasino tvrdí, že to není jejich chyba a že jsem mohl poskytnout špatné informace. Výplata na kartu Mastercard, kterou jsem původně vložil, však nemůže být špatná.
Jelikož jsem přesvědčen, že způsob fungování Rabidi NV a jejich systém jsou vůči hráčům záměrně nevýhodné, podávám preventivní stížnost.
Problém je, že platba není vůbec zpracována. Naopak se to zdržuje a já jsem zdržen.
Výplata byla zamítnuta kasinem po 3 dnech, aniž by mě informovalo. Nyní se mi zobrazuje chybová zpráva, že nemohu ani požádat o výplatu. Na hráčském účtu je 500 €. Kvůli zůstatku nemůžu ani zrušit hráčský účet.
Požádal jsem tedy o manuální výplatu. Živá podpora stále říká něco jiného. Výplata je zařazena do fronty, ačkoli prostředky jsou stále na hráčském účtu. Jak to funguje? Nechtěli mi dát ani email odpovědného oddělení. Pak je najednou finanční oddělení zavřené.
Teď mám prý čekat další 3 dny, než se to zpracuje, plus přijde víkend. Mám jen čekat na další výmluvy z kasina. Co mohu udělat pro problémy poskytovatele? Ve skutečnosti očekávám, že moje žádost bude zpracována okamžitě, pokud splním podmínky výběru 3 dnů čekací doby, ale kasino způsobuje problémy.
Pro mě je případ jasný. Poskytovatel Rabidi NV vědomě využívá těchto prostředků a postupů, aby hráči vše znovu prohráli. Poskytovatel by normálně musel být na černé listině, aby byl každý hráč varován.
pouzdro lze uzavřít.
Na naléhání byla částka dnes vyplacena prostřednictvím LTC.
Vážený Marco123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
