Hráč z Polska zažil zpoždění při přijímání svých výher z Prize Drops Pragmatic Play. Dlužná částka byla 2 150 PLN a zpoždění trvalo déle než dva týdny. Poté, co byl problém hráče předán našemu kolegovi, kasino přidělilo cenu na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen ve spolupráci s kasinem.
Kasino nezaplatilo poklesy cen z Pragmatic Play ve výši 2150 PLN po dobu delší než dva týdny
Dobrý den kp6411995,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyEmpire Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy turnaj skončil? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hned na úvod bych se chtěl omluvit za případné jazykové chyby, protože si vypomáhám s překladatelem, protože angličtina u mě není na vysoké úrovni
Chtěl bych ověřit účet, ale jsou informace, že to není potřeba.
Nedávno jsem si včera psal s vedoucím kasina a poslal mě zpět na Live Chat, kde zaměstnanec řekl, že odměny jsou automaticky udělovány systémem, když jsem napsal, že čekám přes dva týdny, zaměstnanec zavěsil
Turnaj skončil 23. až 25. dubna, nejsem si jistý, protože už je to nějaký čas
Rád bych dodal, že jsem hrál o skutečné prostředky, neměl jsem žádný bonus
Děkujeme kp6411995 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Kasino udělilo ocenění. Chtěl bych jen počkat, až bude zaplacena na můj účet, abychom mohli ukončit diskusi
Dobrý den, kp6411995!
Dejte nám prosím vědět, kdy obdržíte své prostředky!
Dostal jsem peníze. Děkuji vám za Váš čas. Děláte skvělou práci
Vážený kp6411995,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
