Hráčka z Rakouska obdržela pouze 3 000 $ z My Empire Casino ze svých celkových 14 000 $ a snažila se zajistit zbývajících 1 000 $. Kasino jí také zablokovalo přístup k jejím oblíbeným hrám. Poté, co podala svou stížnost, jsme ji požádali o další podrobnosti o její žádosti o výběr a o tom, zda použila bonus. Hráč nás však informoval, že obdržela zbývající výplatu. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Kasino My Empire mi zaplatilo pouze 3 000 $ z mých 14 000 $ výher. Už 2 týdny čekám na dalších 1000 $!! Používají technické problémy a zpoždění jako omluvu!! Navíc jsem byl nečekaně vyloučen ze všech mých oblíbených a dalších her. Jako řešení navrhli vymazání dat mého prohlížeče, a přestože to zpočátku fungovalo pro My Empire, následně jsem byl zablokován i tam!! Z frustrace jsem prohrál zbývajících 10 600 $ na svém účtu!! Nicméně chci alespoň nechat vyplatit zbývajících 1000 $!!
Milá Barbarao3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste přesně odeslali žádost o výběr 1000 $? Jaký je stav vaší žádosti o výběr – je nevyřízená nebo schválená?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Veronika
Moc děkuji, případ je uzavřen, zbylou výplatu jsem obdržel!!
Milá Barbarao3,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
