Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr po 500 EUR, ale po třech pracovních dnech neobdržel žádné finanční prostředky, přestože nebylo vyžadováno žádné ověření a žádné bonusy.
Automaticky přeloženo:
MyEmpire Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
MyEmpire Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 8h 43m 19s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Dobrý večer, požádal jsem o tři žádosti o výběr po 500 EUR z tohoto konkrétního kasina. Jak jsem zmínil, nevyžadují ověření, nedostal jsem žádný bonus a je to třetí pracovní den, co jsem požádal o první výběr, a stále nic. co můžu dělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Milá Karina1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byla vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Dnes je šestý pracovní den odstoupení, pátý pracovní den druhý a třetí pracovní den třetí.. Na situaci se vůbec nic nezměnilo a neustále mě ujišťují, že je ve finální fázi zpracování a bude brzy dokončeno příslušným oddělením.. zároveň mě požádali o zaslání upomínkového e-mailu, který jsem dělal již tři dny, ale byl také odložen!! Způsobují vám spoustu stresu, zvláště při tak velkém množství.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
