DomůStížnostiMyEmpire Casino - Výběr hráče je zpožděn.

MyEmpire Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

MyEmpire Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.9.2024 | Vyřešena : 19.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr po 500 EUR, ale po třech pracovních dnech neobdržel žádné finanční prostředky, přestože nebylo vyžadováno žádné ověření a žádné bonusy. Hráč později oznámil, že obdržel jeden výběr, ale čelil problémům se dvěma dalšími kvůli změnám v řeckých bankovních předpisech. Po další komunikaci byly nakonec všechny výběry včas připsány. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená a hráč byl vyzván, aby se podělil o zpětnou vazbu o své zkušenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý večer, požádal jsem o tři žádosti o výběr po 500 EUR z tohoto konkrétního kasina. Jak jsem zmínil, nevyžadují ověření, nedostal jsem žádný bonus a je to třetí pracovní den, co jsem požádal o první výběr, a stále nic. co můžu dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Karina1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byla vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dnes je šestý pracovní den odstoupení, pátý pracovní den druhý a třetí pracovní den třetí.. Na situaci se vůbec nic nezměnilo a neustále mě ujišťují, že je ve finální fázi zpracování a bude brzy dokončeno příslušným oddělením.. zároveň mě požádali o zaslání upomínkového e-mailu, který jsem dělal již tři dny, ale byl také odložen!! Způsobují vám spoustu stresu, zvláště při tak velkém množství.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jsem zpět s aktualizacemi, jeden výběr proběhl normálně, kasino ze své strany poslalo další dva výběry, ale Řecko nyní stanovilo strop na 500 EUR denně jako zisky ze sázení a 2 500 EUR měsíčně! když byly zrušeny další dva výběry a znovu jsem podal žádost o přechod na jiný čas.. teď jsem na počkání, dokud nebudou všechny dokončeny..

Děkuji moc..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Těší mě, že jste již obdrželi svůj první výběr.

Pokud jde o další dva výběry, můžete prosím upřesnit, kdy přesně jste odeslali své žádosti o výběr? Jaký je aktuální stav těchto transakcí? Jsou nevyřízené nebo je kasino zpracovalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zpoždění není problém kasina, ale podmínky bank v Řecku se změnily...teď čekám na další dva výběry 500€ a 400€, udělal jsem každý zvlášť, abychom nevstoupili na stejný den! Požádal jsem o výběry z kasina v celkové výši 2400 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Naprosto chápu, že zpoždění vašich plateb je způsobeno řeckou legislativou. Přesto bych ocenil, kdybyste sem mohli umístit snímky vaší transakční historie. Pomůže nám to ověřit, zda jsou platby zpracovávány včas nebo zda je potřeba další šetření. Děkujeme za spolupráci a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Karina1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý večer, omlouvám se za zpoždění, konečně jsem obdržel všechny své výběry a kromě těch prvních, kde byly opravdu zpožděné, byly všechny ostatní připsány ve velmi krátkém a rychlém čase.. díky za spěch

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Karina1,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika Lash

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky