Hráč z Řecka podal žádost o stažení 17. září 2024, ta však zůstala nesplněna. Navzdory každodenní komunikaci s kasinem ji neustále žádali, aby byla trpělivá. Po potvrzení, že výhry byly nashromážděny ze skutečných peněz a že předchozí výběry byly úspěšné, byl problém vyřešen a výběr byl dokončen. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
Žádost o odstoupení od smlouvy jsem podal 17. září 2024 a bohužel dosud nebyla dokončena.
Jsem s nimi v každodenní komunikaci a oni mi stále dávají stejnou odpověď: být trpělivý.
Prosím, pomozte mi s touto záležitostí.
Dobrý den, nfnft88,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyEmpire Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku.
Ne, nebylo ověřeno, protože v této kategorii je uvedeno, že v současné době není ověření potřeba.
Dnes ráno jsem s nimi mluvil naposledy, abych se jich zeptal, jako každý den nyní, kdy bude můj vzestup dokončen. Jejich odpověď byla klasická. Aby byli trpěliví a že se omlouvají za zpoždění.
Tuto odpověď slyším každý den.
Výhry byly vybírány ze skutečných peněz.
Toto není první výběr z tohoto kasina.
V minulosti byly bez problémů provedeny další 2.
Vážený nfnft88,
Doufám, že se máš dobře.
Protože od vaší žádosti o výběr neuplynulo ani 14 dní, doporučujeme prozatím počkat. Neváhejte nás však informovat, pokud bude proces trvat déle.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Všechno je nakonec v pořádku. Odběr je dokončen.
Vážený nfnft88,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
