Hráč z Řecka podal žádost o výběr ve výši 200 EUR před čtrnácti dny a zůstala „kontrolována“. Navzdory mnoha dotazům dostal pokaždé stejnou odpověď. Tým pro stížnosti zasáhl a po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že oba požadavky hráče na výběr byly dokončeny a vyplaceny. Hráč potvrdil přijetí plateb a problém byl označen jako vyřešený.
Odeslal jsem žádost o výběr ve výši 200 EUR před čtrnácti dny a stále je v počáteční fázi „probíhá kontrola". Pokaždé, když je kontaktuji, řeknou mi to samé.
Vážení focaras,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý večer,
Na kartě ověření je napsáno „Můj účet nevyžaduje ověření"
Kontaktoval jsem chat a neřekli mi, že z mé strany existuje nějaká nevyřízená akce, jedná se o 2 různé žádosti o výběr, jeden 80 EUR a jeden 120 EUR (doslova jsem je udělal, abych zjistil, zda je společnost spolehlivá a zjevně jsou ne)
Při druhém výběru jsem měl bonus, jehož výhry byly strženy z mého účtu, jakmile jsem dokončil spin-off a bylo to víc, než co můžete vyhrát s aktivním bonusem (o tom jsem také nebyl informován)
Děkuji za odpověď, focaras. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběru?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Rozhovory jsou na chatu nevím jak je najít i včera mi řekli že finanční oddělení bylo informováno a včera se mi pokusí vložit peníze ale stále se nic neděje
Děkuji mnohokrát, focaras, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení focaras,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce MyEmpire Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino MyEmpire, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
drazí všichni,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že oba výběry jsou dokončeny a vyplaceny z naší strany.
S pozdravem
Tým kasina MyEmpire
Milé kasino MyEmpire,
děkuji za aktualizaci.
Vážení focaras,
můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi platbu?
Vážení focaras,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina Duboak
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
