Hráč z Řecka čekal čtyři dny na výběr 1300 eur, který ještě nebyl zpracován. Hráč později zrušil dvě žádosti o výběr s tím, že jeho účet byl hacknut, ale tým pro stížnosti objasnil, že problémy související s kyberzločinem nespadají do jejich jurisdikce. Stížnost byla nakonec na žádost hráče zamítnuta a tým vyjádřil lítost nad tím, že nemohl dále pomoci.
Před čtyřmi dny jsem provedl výběr 1300 eur a stále čekám.
Milý Eraldo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Stále čekám na jejich odpověď byla tato
Děkuji, že jste mě informovali. Obdrželi jste již některou ze svých výher nebo stále čekáte na obě žádosti o výběr?
2 výběry jsem zrušil sám .. ten jeden výběr 500 mi byl hacknut účet a byl zrušen zatím mi nic nepřišlo
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Záležitosti související s kybernetickou kriminalitou bohužel neřešíme. Pokud byl váš účet hacknut, váš majetek byl odcizen a následně zneužit, spadá to pod jurisdikci policie a vaší banky, nikoli zprostředkovatele, jako jsme my. Uvědomte si prosím, že nám chybí zákonná pravomoc a zdroje k provádění vyšetřování nebo stíhání jakýchkoli potenciálních viníků. Naše perspektiva je, že odpovědnost za tento zločin leží na jednotlivci, který jej spáchal, nikoli na kasinu.
Kontaktovali jste kasino poté, co byl váš účet hacknut? Stále používáte svůj kasino účet?
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
