Hráč z Řecka se potýkal se zpožděním s čerpáním 100eurové výhry, které trvalo více než devět dní namísto avizovaných 1-3 dnů. Hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, v důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
MyEmpire Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
MyEmpire Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.2
Kasino MyEmpire Casino má index bezpečnosti 9,2, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vyhrál jsem malou výhru 100 eur. Zpočátku jsem věřil 1-3 dnům, které inzerovali na zpracování platby, ale nedošlo k žádné včasné platbě. Když jsem kontaktoval zákaznickou podporu, informovali mě, že budu muset počkat 3-5 dní, což jsem udělal. Nyní jsme dosáhli přibližně 9. dne bez jakékoli odpovědi. Každý den kontaktuji podporu a jejich reakce je zavření chatu po 2 až 3 automatických zprávách přímo do očí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený absorbér,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
