Hráč z Finska stáhl své výhry a uzavřel účet, aby zabránil další hře, ale finanční prostředky se neobjevily ani přes několik kontaktů. Pokusy získat správné odpovědi od zákaznického servisu byly neúspěšné a přístup k živému chatu byl ukončen. K podobnému problému došlo také v kasinu Frumzi. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků.
Asi před měsícem jsem vložil peníze do kasina. Vybral jsem si výhry a zavřel svůj účet, abych si zabránil hrát o peníze. Přes několik kontaktů se peníze stále neobjevily. Několikrát jsem mluvil se zákaznickým servisem, ale nic nepomohlo. Už se mi ani nedostává správných odpovědí. Dnes jsem se pokusil zeptat, kolik peněz je na mém účtu, ale konverzace byla jednoduše uzavřena a už jsem neměl přístup k živému chatu. Stejný problém se stal v kasinu jménem Frumzi, na které jsem již podal stížnost.
Ahoj Ježíši55,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyEmpire Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet nebyl potvrzen, protože nebyl nikde dotazován/vyžadován. Pokud si pamatuji, peníze, které jsem vyhrál, jsou bonus a také normální surové peníze. Naposledy jsem s kasinem mluvil včera, když jsem se ptal na výši zůstatku na účtu. Pak byl chat uprostřed všeho uzavřen.
Přijaté peníze. S MyEmpire je nyní vše v pořádku.
Milý Ježíši55,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
