Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr v celkové výši 800 EUR, z nichž bylo připsáno pouze 300 EUR. Zbývajících 500 EUR bylo vráceno na jeho profil kvůli technickému problému. Přestože se řídil radou podpory a dne 6. 12. 24 požádal o bankovní převod, stále čekal. Hráč později potvrdil, že transakce byla úspěšně dokončena a peníze se objevily na jeho bankovním účtu. Problém byl uspokojivě vyřešen a stížnost byla uzavřena.
vážení pánové,
Podal jsem tři žádosti o výběr ve stejný den, 7. června 2424: jednu za 300 EUR, jednu za 220 EUR a jednu za 280 EUR, celkem 800 EUR. Po třech pracovních dnech, 6.12.24, mi byla připsána pouze částka 300 €. Zatímco jsem očekával, že zbytek bude následovat, bez jakéhokoli důvodu nebo upozornění, zbývajících 500 EUR bylo vráceno na můj profil bez jakýchkoli informací. Kontaktoval jsem chatovou podporu a zmínili se, že jde o technický problém z finančního oddělení. Doporučili mi, abych místo karty požádal o bankovní převod. Novou žádost jsem podal 6.12.24, jak mi doporučili, a stále čekám.
Vážený thanoatsig,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za tvou odpověď
Nebylo požadováno žádné ověření. Stalo se to bezdůvodně. Taky čekám
Pokud budu mít novinky, odpovím
Dnes 17/6/24 mi byl zaslán e-mail, že moje transakce byla dokončena, což znamená, že moje peníze byly zaplaceny. Můj bankovní účet říká něco jiného. Uvnitř nejsou žádné peníze. A nikde nic nevidím.
Chatoval jsem s kasinem a řekli, že to trvá 3-5 pracovních dnů, než se peníze objeví. V tolika kasinech, ve kterých jsem hrál, nikdy nedošlo k takovému zpoždění. Požádal jsem o doklad o transakci, abych se obrátil na banku a oni mi řekli, jestli uplyne časový rámec, abych je znovu kontaktoval a uvidíme. Velmi se bojím, že budu mít velký problém, protože poprvé tvrdili, že došlo k technické chybě a nyní se moje peníze nezobrazují, zatímco oni říkají, že transakce je dokončena
Jen bych si přál, aby došlo ke zpoždění. A ať vše dobře dopadne.
Dokončilo se to úspěšně a také jsem viděl své peníze v bance. Doufejme, že to byl technický problém. Jen upozorňuji, že zatím nemám v tomto kasinu žádný zisk
Kromě výběrů, které tvoří 2/3 peněz, které jsem vložil.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, thanoatsig, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
