Hráč ze Španělska čekal na výběr od 5. května 2024. Živý chat kasina a technická podpora neposkytly jasné vysvětlení zpoždění, pouze uvedly, že výběr probíhá. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru, což pro něj byla nová informace. Hráč vyjádřil svou frustraci z nedostatku jasných pokynů z kasina. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Provedl jsem výběr 5. května 2024, nyní je to 14. a živý chat a technická podpora kasina mi nedávají jasnou odpověď, proč moje peníze nebyly vloženy na můj účet. Prostě říkají, že se to zpracovává, ale jasnou odpověď mi nedají.
V příloze jsou snímky obrazovky s odstoupením.
Vážený antoniojose23334,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
14 dní je první zpráva, kterou mám, nikdy mi nedali odhadovaný termín. Svůj účet jsem neověřil, ale přes live chat mi také nebylo řečeno, že je to nutné.
Jen mi říkají, ať čekám a čekám, myslím, že by měli dát pokyny, kterými se řídit, a uvést odhadovaný počet dní. Dříve to bylo 5 pracovních dní, nyní je to 14... Vyvolává to nedůvěru, ale budu muset být trpělivý a čekat. Jako hráč, když vidím, že musím vyčerpat všechny cesty, aby kasino zaplatilo, je jasné rozhodnutí a to není znovu sázet v tomto typu kasina. Vezmu si peníze někam jinam.
Díky předem.
Chápu vaši frustraci. Na základě našich zkušeností však mnohé z opožděných plateb dorazí na hráčský účet až 14 dní po žádosti o výběr, za předpokladu, že prošly všemi nezbytnými kontrolami.
Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi svou výhru, nebo stále čekáte?
Vážený antoniojose23334,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
