Hráč z Austrálie požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč zaznamenal opakované zamítnutí žádostí o výběr, přestože uvedl správnou adresu peněženky BNB. Po přechodu na způsob výběru BTC byl problém nakonec vyřešen a hráč obdržel své výhry. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Několikrát jsme vyzkoušeli bankovní převod pomocí různých bank - zřejmě nesprávné informace. Abych to vyřešil, byl jsem informován, abych provedl minimální vklad (15 USD) v hodnotě kryptoměny (vybral jsem si BNB), což by mi umožnilo vybírat pomocí BNB, takže jsem jej vložil. Odehrál jsem tuto částku podle instrukcí a pokusil se vybrat pomocí mé adresy peněženky BNB (binance), která byla znovu sestřelena kvůli „nesprávným informacím". Jiný pracovník podpory mě informoval, že musím použít bankovní převod, i přes výše uvedené problémy a jejich doporučení snížit minimální vklad kryptoměn atd... Chci jen své peníze a nemělo by to být tak těžké
Zdá se, že jsem zvolil špatnou možnost. Není to ani tak velké zpoždění, ale spíše to stále odmítají - dokonce i s okopírovanou adresou BNB peněženky tvrdí, že je nesprávná.
Děkuji za odpověď, Discobiscuits. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
1. Dosud jsem neprovedl žádný úspěšný výběr. Toto je můj první skutečný pokus. Přesto se prosadilo hodně peněz.
2. Neexistuje žádný požadavek na ověření. Dokonce i jejich e-mail podpory řekl, že provádějí všechny ověřovací kontroly, ale na kartě ověření se uvádí, že to není vyžadováno
3. Bez aktivního bonusu. Byl to přímý vklad, žádný bonus a navýšil zůstatek. Celková částka je 1500 USD, ale lze provádět pouze přírůstkové výběry ve výši 750 USD.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vyzkoušeli další výběr BNB a po 9 dnech ho zrušili - nyní je z mého účtu odstraněna možnost výběru BNB. Nyní jste provedli výběr BTC. Jak je můžeme donutit, aby zaplatili?
Děkuji mnohokrát, Discobiscuits, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení Discobiscuits,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce MyEmpire Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino MyEmpire,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Děkuji. Chtěl bych jen získat své výhry, abych vštípil zpět nějakou důvěru, protože jsem si hraní užil, uživatelské rozhraní je skvělé a uživatelská zkušenost/nastavení je také skvělé. Jen mě štve ten nespočetný podpůrný personál, který mi říká nejrůznější věci.
Vážení Discobiscuits,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
