Hráč z Řecka čelí zpoždění při výběru 500 EUR z kasina, protože prostředky nebyly vloženy od jeho žádosti 23. dne v měsíci. Navzdory tomu, že předchozí výběry byly zpracovány přibližně za pět dní, nyní není schopen vybrat svůj zbývající zůstatek kvůli přetrvávajícím zpožděním.
Dobrý večer, mám problém s tímto konkrétním kasinem. V kasinu hraji od 1. října 2024. Někdy vyhrávám a jindy prohrávám. Kdykoli jsem požádal o výběr, trvalo asi 5 dní, než mi převedli peníze. Nyní od 23. v měsíci jsem požádal o výběr 500 eur a peníze stále neuložili. Na chatu mi neustále říkají, že mají vysokou návštěvnost a že prostředky budou zpracovány. Zkusil jsem požádat i o výběr zbývajícího zůstatku, protože už tam nechci hrát vzhledem ke zpožděním ve zpracování mých výher a teď mi to nedovolili. Navíc stále nevložili žádnou z mých výher.
Vážený bill8101981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobré ráno, můj poslední výběr byl 15. listopadu. Trvalo 5 pracovních dnů, než mi peníze dostali. Příliš dlouho ověřovali můj účet. Bonusy nikdy nepoužívám, protože mají omezení v případě výhry. Nechtějí po mě žádný papír navíc pro ověření, prostě peníze nesloží.
Děkuji za odpověď, bill8101981. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dobrý večer, po vašem zásahu včera zřejmě vložili €500 z €1059. A podal jsem novou žádost o dalších 500 EUR a čekám, až budou také uloženy. Limit pro výběr byl 500 EUR a udělal jsem to ve dvou splátkách, takže budu muset udělat další za 59 EUR, které jsou na mém účtu. Veškerou komunikaci a screenshoty vám pošlu na váš e-mail. Za vše moc děkuji.
Jsem rád, že se konečně podařilo zpracovat alespoň jeden výběr! Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že poslední výběr byl úspěšný. Prosím aktualizujte mě.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
