Hráč z Řecka vložil 60 €, vyhrál 500 € a požádal o výběr. Po 10 dnech zpoždění a několika kontaktech s kasinem nebyl výběr přes ujištění dokončen. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem peněz. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Provedu vklad 60, vyhraju 500 a vyberu částku. Po 3 dnech čekání bez jakýchkoliv informací kontaktuji live chat, který mi říká, že došlo ke zpoždění plateb a poté každý den kontaktuji chat s přetrvávajícími připomínkami a stížnostmi, že můj výběr nebyl dokončen, uplynulo 10 dní konkrétně 7 pracovních dní a stále nic jsem poslal a e-mail a odpověděli mi trpělivost dokončí výběr, ale nikdy kdy. Nejprve mi zavolal zástupce, který mluvil řecky, aby mi nabídl bonus, který jsem nepřijal, a včera jsem mu poslal e-mail, že jsem neobdržel odstoupení od smlouvy a on mi zavolal z mobilního telefonu, který patří řecké telekomunikační společnosti, zatímco nejprve mi volal z pevné linky v Bulharsku a řekl mi, že výběr bude dokončen nejpozději v pondělí 5.8. Prosím, co mi navrhujete udělat? Děkuji mnohokrát
Ahoj kostourosmarinos,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyEmpire Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer, děkuji za odpověď! Právě dnes jsem po deseti dnech obdržel peníze! Proto lze reklamaci vyvolat
Vážení kostourosmarinos,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
